Samsung 50TU8000 TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücretli Değişim Talepleri

Samsung 50tu8000 model televizyonumla yaşadığım mağduriyet artık kabul edilemez bir noktaya geldi.

Kasım 2020 tarihinde büyük bir güvenle satın aldığım televizyon, yaklaşık 2 yıl 9 ay sonra kendi kendine kapanmaya başladı ve ardından tamamen görüntü vermemeye başladı. Samsung tarafından yapılan inceleme sonucunda kullanıcı hatası olmadığı açıkça tespit edildi ve 2023 yılında televizyonun paneli (cell) ücretsiz olarak değiştirildi.

Bugün, aradan yine yaklaşık 2 yıl 9 ay geçtikten sonra, değiştirilen panel aynı şekilde tekrar arızalandı. Servis tekrar geldi, aynı arızayı tespit etti ve bu kez benden 17.000 TL panel değişim ücreti talep edildi.

Burada sormak istediğim çok basit bir soru var:

Ben her 5 yılda bir 40-50 bin tl vererek televizyon mu satın alacağım?

Samsung'un ücretsiz panel değişimi yapmış olması zaten ilk arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını göstermektedir. Şimdi değiştirilen panel de aynı süre sonunda aynı arızayı veriyorsa ortada kullanıcı hatası değil, çözülmemiş bir üretim veya tasarım problemi olduğu açıktır.

Daha da önemlisi; bu modelle ilgili internette, forumlarda ve Şikayetvar'da yüzlerce benzer panel/cell arızası bulunmaktadır. Üstelik ilk süreçte Samsung müşteri temsilcisi de bu modelde benzer sorunlarla karşılaşıldığını ifade etmişti. Buna rağmen bugün "17.000 TL ödeyin, değiştirelim" denilmesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Samsung'un yaptığı panel değişiminin kalıcı bir çözüm olmadığı artık ikinci kez yaşanan aynı arızayla ispatlanmıştır. Aynı parçanın tekrar aynı şekilde bozulması tesadüf değildir.

Yıllardır tercih ettiğim Samsung markasının, ortada tekrar eden aynı arıza ve geçmiş servis kayıtları bulunmasına rağmen sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bu aşamadan sonra servis kayıtlarım, 2023 yılında yapılan ücretsiz panel değişimine ilişkin belgeler ve yeni servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Ben ücretsiz bir ayrıcalık istemiyorum. Aynı arızayı tekrar tekrar veren, daha önce kullanıcı hatası olmadığı kabul edilmiş bir ürünün arkasında durulmasını istiyorum.

Samsung'dan beklentim çok nettir: Bu kronik sorunun sorumluluğunu üstlenmesi, mağduriyetimi ücretsiz onarım veya ürün değişimiyle gidermesidir. Aksi halde bu süreç, sadece benim değil, aynı modeli kullanan ve aynı mağduriyeti yaşayan yüzlerce tüketicinin ortak sorunu olarak hukuki zeminde takip edilecektir.