to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 50QN90A TV'de Kapanıp Açılma Ve Gizli Ayıp Şikayeti
2022 yılının Haziran ayında, Samsung kalitesine güvenerek yüksek bir bütçeyle satın aldığım Samsung 50QN90A model (QE50QN90AATXTK, seri no: 0DRD3SIT300123Y) televizyonum, hiçbir dış etken yokken durup dururken kendi kendine kapanıp açılmaya başladı, boot loop denilen bu sorun sırasında cihaz kırmızı ışığı 2 kere yanıp söndürerek siyah ekranda kalıyor.
Yaptığım teknik araştırmalar ve yetkili servisin geri dönüşleri sonucunda, bu problemin bu seride kullanılan panel/besleme tasarımından kaynaklanan, tamamen kronik bir üretim hatası (gizli ayıp) olduğunu öğrendim. Cihaz hiçbir darbeye maruz kalmadı, özenli kullanıldı ve kullanıcı hatası olmaksızın, mühendislik hatası nedeniyle ömrünü tamamladı. Yüksek segmentte, kaliteli diye tercih edilen bir televizyonun yalnızca 4 yılda böyle bir arıza ile kullanılmaz hale gelmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün garantisinin bitmiş olması gerekçe gösterilerek tarafıma neredeyse yeni bir televizyon bedeline yakın bir panel değişim ücreti çıkarıldı. Müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım veya makul bir indirim talebim net bir şekilde reddedildi. Oysa 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre bir malın ayıbı sonradan ortaya çıkarsa bu "gizli ayıp" kapsamına girmektedir ve televizyonlar için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen 10 yıllık kullanım ömrü dolmadan meydana gelen bu kronik arızadan üretici sorumludur.
Müşteri numaram 7254779548, servis fiş numaram 4295137534 olup tüm kayıtlarınızda mevcut durumdadır. Samsung gibi dünya devi bir markanın, kronik arızaya sahip olduğu bilinen bu serinin arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında panel değişiminin ücretsiz olarak ya da en azından makul bir iyi niyet indirimi ile yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, internetteki çok sayıdaki benzer Şikayetvar kaydı ve Yargıtay’ın gizli ayıp/kronik arıza emsal kararları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Samsung yetkililerinden acil, çözüm odaklı ve yapıcı bir dönüş bekliyorum.
Şikayetim üzerine Samsung Türkiye benimle iletişime geçti ancak sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu. Ücretsiz onarım veya makul bir iyi niyet indirimi talebim tamamen olumsuz değerlendirildi. Telefon görüşmesinde bana resmen garantisi bittiği için yapacak bir şeyleri olmadığını belirttiler. Ben bu cihazı alırken sorun yaşamamak adına bilinçli olarak üst segment bir model tercih etmiştim. Bugün piyasada Samsung'un 9 serisi televizyonları, alt segmentteki 7 ve 8 serisi televizyonlarına kıyasla ortalama %40 daha pahalı satılıyor. Buradan anlıyoruz ki; Samsung Türkiye için başınıza bir şey gelmesin, uzun ömürlü olsun diye daha fazla para ödeyip üst model bir televizyon alsanız bile cihazın ömrünün sadece 4 yıl olması gayet normal karşılanıyor. Ürettiği Premium cihazın arkasında dahi durmuyor. Samsung TV almayı düşünenler, cihazların ömrünün 4 yılda tamamlamasının normal olduğunu bilerek ve bu riski göze alarak alışveriş yapsın. Servis yetkililerinin ilk başta "Panel arızası" deyip, olayın kronik olduğunu belirttiğimde "Opencell değişimi" diyerek çelişkili ifadeler kullanması da cabasıdır. Samsung Türkiye'nin bu haksız ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşımını kabul etmiyorum. Haklılığımı kanıtlamak adına servis süreçleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak taşıdım. Sonucu yine buradan paylaşacağım.
