Samsung 50AU8000 Modelde Kronik Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Samsung 50AU8000 model televizyonumu yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır televizyon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Samsung yetkili servisine başvurdum, yapılan inceleme sonucunda panelin değişmesi gerektiği ve bunun için 17.800 TL ücret talep edildiği söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda bana yüzde 40 indirim teklif ettiler, yüksek maliyet nedeniyle bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım.

Daha sonra Şikayetvar üzerinden araştırma yaptığımda, aynı modelle ilgili onlarca benzer şikayet olduğunu, televizyonun panelinde kronik bir problem yaşandığını ve bu modele sahip birçok kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm. Buna rağmen bu kadar yüksek bir ücretle kullanıcıların karşı karşıya bırakılması ve sorunun kronik olduğu iddialarına rağmen herhangi bir geri çağırma veya özel destek programı uygulanmaması, Samsung gibi köklü bir markaya hiç yakışmıyor.

Televizyonu Amazon.com.tr üzerinden satın aldım ve Kırşehir Merkez’de ikamet ediyorum. Samsung’un, bu modelde kronik olduğu anlaşılan bu arıza ile ilgili mağduriyetimi gidermesini, panel değişim ücretinin gözden geçirilerek tüketici lehine makul bir çözüm sunmasını ve aynı modeli kullanan kullanıcılar için de kalıcı bir çözüm politikasına gitmesini talep ediyorum.