to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 50" Q60T QLED 4K UHD Smart TV - Ekran Açılmıyor
Merhabalar, Samsung 50" Q60T QLED 4K UHD Smart TV marka televizyonumun garantisi biteli henüz 1 sene bile olmadı ancak ekran hiçbir şekilde gelmiyor. Tamamen siyah ekran açılıp kapanır vaziyette, 1-2 saniye ses dışında görüntü yok. Yetkili servis çağırdım, eve gelip televizyona baktılar ve kullanıcı hatası olmadığını söylediler. Ancak buna rağmen televizyonun tamiri için 12.500 TL para talep ettiler. Burada Samsung markasının verdiği güven ile alışveriş yapmamıza ve ürün için 10 yıl kullanım ömrü biçilmesine rağmen garantisi biter bitmez kronikleşmiş sorun ile karşılaşıyorum. Bu sorun ile ilgili oluşan mağduriyetimin giderilmesi için desteklerinizi beklemekteyim.
Konu ile ilgili bir arama dahi almıyorum. Sanırım markanın ürününün arkasında durma süresi garanti süresince ya da kronik sorun olmasına rağmen arızaya ait parasının ödendiği sürece oluyor. Bununla ilgili bir geri arama ihtiyacı bile hissetmiyorlar. Samsung'a hiç yakışmayan bir durum oluyor. Mağduriyet ortada, yetkili servisin söylediği gibi sorun tarafımdan kaynaklı olmadığı halde durumun böyle olması markanın müşteriye verdiği değeri gösteriyor. Ben de burada Samsung müşteri ilişkilerini gözümde çok büyüttüğümü gördüm.
Bugün Samsung yetkili servisinden Yasin Bey tarafından arandım. Konu ile ilgili bana birkaç soru sordular. Ben kendilerine sorunu yetkili sevisin bana anlattıklarını ve sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını ilettim. Bu süreçte Yasin Bey, tekrar yetkili servisle iletişime geçerek tekrar arızayı doğruladı ve tek seferliğe mahsus olmak üzere tamiratın ücretsiz bir şekilde gerçekleştirileceğini belirtti. Samsung yetkisi servisine buradan teşekkürlerimi işetmek istiyorum. İlgi ve alakaları çok yüksek düzeydeydi.
Samsung markası bu konuda büyüklüğünü gösterdi. Ürünün ücretsiz tamiri yapıldı ve yarın teslim alacağımı belirttiler. Konu ile ilgili olarak Yasin Bey’e özellikle teşekkür etmek istiyorum. Her gün, hafta sonu bile olsa beni arayarak güncel bilgi verdi. Beş yıldızı hak eden bir süreçti.
