to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 3 Yılda Panel Arızası ve Yüksek Onarım Ücretiyle Büyük Hayal Kırıklığı
2022 Ocak ayında Kocaeli İzmit Vatan mağazasından Samsung QE65QN90 65" 4K UHD Smart Neo QLED televizyon satın aldım. 18.12.2025 günü televizyonun ekranı birden kapandı ve görüntü tamamen gitti. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini aradım, gelen ekip yaptığı kontroller sonucunda panelin arızalandığını belirtti.
Yalnızca 3 yıllık kullanım sonrası böyle ciddi bir panel arızasıyla karşılaşmak, Samsung gibi bir markada açıkçası beni hem çok şaşırttı hem de üzdü. Şu an televizyonu hiç kullanamıyorum. Servis yetkilisiyle yaptığım görüşmede, panel değişimi için 20.000 TL ile 50.000 TL arasında bir maliyet çıkabileceği söylendi. Zaten alırken dünya para verip tercih ettiğim bir ürün için, 3 yıl gibi kısa bir sürede tekrar bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum.
Ürünümün standart 2 yıllık garantisi dolmuş durumda, ek bir garanti paketi almadım. Ancak bu kadar kısa sürede panel arızasının ortaya çıkmasının, kullanıcı hatasından ziyade ürünün kalitesi ve panel ömrüyle ilgili bir durum olduğunu düşünüyorum. Servis kaydım sıra no: a 328938 ile açılmıştır.
Samsung firmasından, televizyonumun panel arızasıyla ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve bu arıza için benden herhangi bir panel ücreti talep edilmeden, ücretsiz panel değişimi ve onarım işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1 hafta – 10 gün boyunca televizyonsuz kalacağım gibi, bir de üstüne yüksek bir bedel ödemek istemiyorum. Kalite diyerek tercih ettiğimiz Samsung’un, bu mağduriyetimi dikkate alarak müşteri memnuniyetini öncelemesi ve sorunun hiçbir ek ücret talep edilmeden çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung marka QE65QN90A model televizyonum 18.12.2025 tarihinden itibaren hiç açılmıyor ve o günden bu yana televizyonu kullanamıyoruz. Hafta sonu çocuklar da dahil olmak üzere evde televizyonsuz kaldık.
Arıza sonrası Samsung’u aradığımda beni İzmit’teki başka bir yetkili servise yönlendirdiler. Servis, Samsung merkeze yaklaşık 50.000 TL masraf bildirmiş. Ücret talebi şu an benden doğrudan istenmemiş olsa da bu tutarın tarafıma yansıtılacağı ifade edildi. Televizyonu Vatan Bilgisayar’dan almıştım, garanti süresi bitmiş durumda.
Bu kadar yüksek bedelli bir televizyonun bu şekilde arıza yapması ve çözüm sürecinin uzaması nedeniyle çok mağdur oldum. Samsung’un müşteri memnuniyetini gözeterek, televizyonumun ücretsiz olarak ve gecikmeden, sürecin ivedilikle hızlandırılması suretiyle onarılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Televizyon arka etiketi
Etiket
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
3 yıllık cihaz arızasını kabul etmediler. Yetkili servisten 50 bin liraya kendi cebinizden ödeyin dediler. Konu kapandı. Başka sözle anlatmaya da gerek yok.
