Samsung, 20 Yıllık Motor Garantisini Yazılı Olarak Onaylamıyor

Sultanbeyli Merkez Samsung mağazasından 31.03.2026 tarihinde RB50dg601ES9TR model buzdolabı satın aldım. Satış esnasında Mart ayı kampanyası kapsamında ürünün 20 yıl motor garantisi olduğu özellikle belirtilerek bu şekilde taahhütte bulunuldu, hatta belgede “+20” ibaresi yer aldı. Daha sonra hem mağaza ile hem de Samsung Türkiye kanallarıyla yaptığım yazışmalarda ürünün 20 yıl motor garantisi kapsamında olduğu tarafıma açıkça teyit edildi.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk etapta ürünün motor garantisinin sadece 10 yıl olduğunu söyleyerek 20 yılı kesin bir dille reddettiler. WhatsApp yazışmaları ve ellerindeki teyitleri kendilerine iletmem üzerine bu sefer 20 yıl motor garantisi olduğunu kabul ettiler ve bu durumu e-posta ile tarafıma ileteceklerini söylediler; ancak buna rağmen herhangi bir e-posta ya da yazılı teyit göndermediler.

Tüm bu sürece rağmen tarafıma bu 20 yıllık motor garantisini gösteren resmi, yazılı bir belge verilmedi ve garanti süresi sisteme tanımlanmadı. Samsung müşteri hizmetleri, 20 yıl motor garantisini kabul etmelerine rağmen bu garantiyi sistemlerine resmi olarak işlemeyi ve bana yazılı bir teyit belgesi göndermeyi fiilen gerçekleştirmedi.

Sözlü ve mesaj yoluyla defalarca teyit edilmiş bir kampanya ve garanti taahhüdünün hâlâ resmiyete dökülmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmemesi üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve başvurum hâlen devam etmektedir. Talebim çok nettir: RB50dg601ES9TR model buzdolabıma ilişkin 20 yıllık motor garantisinin Samsung sisteminde resmi olarak tanımlanmasını ve bu garantiyi açıkça gösteren, Samsung sisteminden alınmış resmi bir onay belgesi veya e-posta olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Bu resmi yazılı teyit elime ulaşmadığı sürece Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruyu geri çekmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin bir an önce sonlandırılarak, satış sırasında vaat edilen 20 yıllık motor garantisinin eksiksiz ve yazılı şekilde tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.