Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Raf Sorunu İçin 1.350 TL Servis Ücreti İstemeleri Kabul Edilemez

2025 yılı Ağustos ayında satın aldığım Samsung RB50dg601 model buzdolabının raflarında ezilmeler oluştu. Bu durumu yaklaşık 1 ay önce fark ettim; ancak şehir dışında olduğum için hemen servis talebi oluşturamadım. Evde olduğumda Samsung ile iletişime geçtim, 27 Temmuz’da kayıt açıldı ve gelen ekip Dolap ile ilgili video çekimleri yaptı.

Bugün tarafıma dönüş yapılarak, çektikleri videolarda herhangi bir sorun tespit edemediklerini, bu nedenle 1.350 TL servis ücreti karşılığında gelip o zaman kusurun nerede olduğuna bakabileceklerini söylediler. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken benden servis ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum. Eğer asıl inceleme o zaman yapılacaksa, ilk gelen kişinin zaten bilirkişi olarak bu tespiti yapması gerekirdi.

Yaklaşık 15 yıl boyunca başka bir buzdolabı kullandım ve raflarda böyle bir hasar hiç yaşamadım. Bu ürünü bu hale getirebilmem için dolap içine nasıl bir ağırlık koymam gerektiğini de anlamıyorum. Üründe üretimden kaynaklı bir kusur varsa, bunun bedelini bana servis ücreti olarak yansıtmak yerine garanti kapsamında çözülmesini, benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini ve buzdolabındaki raf ezilmeleri ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.