10 Yıllık Motor Garantisine Rağmen Aşırı Ücret Talebi Ve Sürekli Artan Masraflar

Samsung RB46TS334SA/TR model buzdolabını 11.12.2020 tarihinde, 10 yıl motor garantisi olduğu için tercih ederek satın aldım. Buna rağmen 03.05.2024 tarihinde buzdolabının motoru arıza yaptı, servis motor değişimi yaparak benden 650 TL ücret aldı.

18.06.2026 tarihinde buzdolabı tekrar arızalandı, gelen servis yine motor arızası olduğunu söyledi ve önce 1.400 TL servis ücreti aldı, ardından da onarım için yaklaşık 6.000 TL tutar olacağını belirtti. Bu ücreti kabul etmemize rağmen bugün tekrar arandım ve bu kez tarafıma 16.200 TL gibi çok daha yüksek bir rakam çıkarıldığı söylendi. 10 yıl motor garantisi bulunan bir ürün için motor arızası nedeniyle bu şekilde ücret talep edilmesini ve tutarın sonradan bu kadar artırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Motor garantisi olmasına rağmen benden para talep edilmesi ve rakamların sürekli değişmesi nedeniyle buzdolabını servise vermedim. Hem servis hem de müşteri hizmetleri süreç boyunca sorunu çözme odaklı davranmadı ve mağduriyetimi gidermedi. 10 yıl motor garantisine güvenerek aldığım Samsung buzdolabı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Motor arızasının garanti kapsamında ve ek bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini, daha önceki işlemlerde alınan haksız ücretlerin de iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Samsung markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.