S-Wallet Bakiye Yüklemesinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Samsung’un “Ayın Teklifi 2: Mağaza İçi Satışlara Özel TV Alımı” kampanyası kapsamında QE65S90FATXTK model bir televizyon satın aldım. Bu kampanya doğrultusunda 21 Mayıs 2026 tarihinde cl10000043848 başvuru numarasıyla S-Fırsat / S-Wallet hesabıma 8.000 TL bakiye yüklenmesi için başvurumu yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen başvurum uygulamada hâlâ “Devam Ediyor” aşamasında görünmekte ve bakiye hesabıma tanımlanmamıştır.

Bu süreçte Samsung Türkiye ile WhatsApp üzerinden üç kez iletişime geçtim. Son olarak 13 Temmuz tarihinde telefonla aranarak yüklemelerin Perşembe günleri yapıldığı, en geç bir sonraki Perşembe günü, yani 20 Temmuz’a kadar bakiyemin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen tarihe kadar herhangi bir yükleme yapılmadı ve başvuru durumumda da hiçbir değişiklik olmadı.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 8.000 TL bakiyenin S-Wallet hesabıma ivedilikle yüklenmesini ve yaşanan gecikme ile bilgilendirme eksikliğinin nedeni hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.