to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Wallet 15.000 TL Gecikmesi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri
Samsung tarafından düzenlenen “Ayın Teklifi 2: Mart 26 Mağaza İçi Satışlara Özel Sadece TV Alımlarınızda 100.000 TL’ye Varan s Wallet Hediye veya 125.000 TL’ye Varan WMF Hediye Çeki Kampanyası” kapsamında, 15.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Ümraniye şubesinden Samsung QE85QN90F model televizyon satın aldım. Kampanya gereği tarafıma 15.000 TL Samsung Wallet bakiyesi tanımlanması gerekiyordu.
Satın alımımın ardından 31.03.2026 tarihinde kampanya başvurumu eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Faturamı yükledim, cihaz bilgilerimi girdim ve sistem üzerindeki tüm aşamaları sorunsuz tamamladım. Başvuru numaram cl10000026132, kampanya kodum ise BES064094690’dır. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır tarafıma herhangi bir Wallet yüklemesi yapılmadı.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde sürekli “önümüzdeki perşembe”, “haftaya dönüş yapılacak”, “inceleme devam ediyor” gibi oyalayıcı cevaplar verildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Süreç her seferinde ertelenerek uzatıldı ve herhangi bir sonuç elde edemedim.
Şikayetvar üzerinde aynı kampanyaya ilişkin çok sayıda benzer mağduriyet olduğunu da görüyorum. Bu şikayetlerin büyük kısmına Samsung tarafından neredeyse birbirinin aynısı otomatik cevaplar veriliyor. Örneğin birçok kullanıcıya “Değerli müşterimiz, iletişim bilgilerinizi paylaşın, çalışma arkadaşlarımız size dönüş sağlayacaktır.” şeklinde standart yanıtlar yazılıyor ancak bunun ardından gerçek bir çözüm sunulmuyor. Hatta bazı kullanıcılara “iletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için ulaşamadık” denildiği görülebiliyor. Oysa kampanya başvuruları sırasında zaten ad, soyad, telefon numarası, fatura ve cihaz bilgileri sistemde kayıtlıdır.
Tüm bu durum, artık tekil bir gecikmeden çıkmış ve sistematik bir mağduriyet görüntüsü vermeye başlamıştır. Kampanya vaadiyle tüketicilerin satın alma kararları etkilenmekte, buna rağmen vaat edilen ödüller zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmemektedir. Ben kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen yaklaşık 2 aydır yalnızca oyalanıyorum.
Samsung’dan beklentim, hak etmiş olduğum 15.000 TL Samsung Wallet bakiyemin derhal hesabıma tanımlanması, sürecin daha fazla uzatılmaması ve artık standart otomatik cevaplar yerine somut bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung tan aradılar. Yine her zamanki gibi oyalama taktikleri ve geçiştirme cevaplarla görüşmeyi sonlandırdık. Burayı okuyanlar, dolandırıl-iş vatandaşları görüp lütfen Samsung un kampanyalarından ve dolaylı yoldan bu kampanyayı kullanarak satış gerçekleştiren Vatan Bilgisayar'dan uzak durulmasını tavsiye ediyorum. Gerekli başvurularımı CİMER üstünden de yaptım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu göndereceğim.
Özellikle Vatan Bilgisayar Dudullu Şubesi ne dikkat edin. Satıcı Mehmet adında genç bir arkadaştır. Kendisi bu TV yi satarken özellikle kampanya üzerinden satışı gerçekleştirmek istemiştir ve her türlü konuda desteklerini sağlayacağını beyan etmesine rağmen, kendisini arayıp destek istediğimde sorunun onlardan kaynaklı olmadığını Samsung ile alakalı olduğunu belirtmilştir.
Kampanya kapsamında 15.000 TL Samsung Wallet bakiyesi alacağım, ancak iki ay boyunca hiçbir yükleme yapılmadı. Samsung müşteri hizmetleri sürekli erteleme ve otomatik yanıtlarla süreci uzattı, hiçbir somut adım atılmadı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimi tescilledi.
