to read complaints and reviews, or file yours.Premium Samsung TV'de Erken Panel Arızası Ve Yetersiz Servis
27.10.2023 tarihinde İstinyePark Samsung mağazasından, markanın "en üst segment ve Premium" ürünü olduğu vurgusuyla Samsung QE65QN700CTXTK model televizyon satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren yaşadığım süreç, Samsung gibi global bir markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Sürecin Özeti ve Teknik Ayıplar:
1. Cihaz Değişimi: Satın aldığım ilk cihaz kutudan çıktığında hiç açılmadığı için değişim yapılmıştı. Bu durum, ürün serisindeki kalite kontrol sorunlarının en baştan habercisi olmuştur.
2. Kronik Arıza Belirtileri: Yaklaşık 3 aydır cihaz stabil çalışmamakta; kendi kendine kapanıp açılma sorunları yaşanmaktaydı. Son haftalarda ise cihaz 10 dakika bile çalışmadan tamamen kapanmakta ve bir daha açılmamaktadır.
3. Düşük Kullanım Süresi: Teknik incelemelerde ekran kullanım süresinin henüz 8.000 saat civarında olduğu görülmüştür. Bu seviyede bir "Premium" cihazın, öngörülen ekonomik ömrünün çok altında, henüz 3. Yılına bile girmeden panel arızası vermesi, ürünün üretim aşamasından gelen "gizli ayıplı" olduğunun açık kanıtıdır.
4. Servis Yetersizliği: Yetkili servis panel arızasını teyit etmiş, ancak çözüm üretmek yerine "gözlem yapılması" gibi süreci uzatan ve tüketiciyi oyalayan bir yol izlemiştir. Arızanın net olduğu bir durumda sadece "servis geliş ücreti" tahsil edilerek somut bir adım atılmamıştır.
Talep ve İtirazlarım:
Samsung Çözüm Merkezi tarafından tarafıma iletilen "yarı fiyatına onarım" teklifi, ayıplı bir ürünün sorumluluğunu tüketiciye yüklemekten başka bir anlam taşımamaktadır. Bugün piyasa değeri 160-170 bin tl bandında olan bir ürünün, garanti süresinin bitiminden hemen sonra bu denli ağır bir arıza vermesi, Samsung’un kalite standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Benzer sorunları diğer kullanıcıların, aynı panel arızasından şikayetçi olması, durumun bireysel bir kullanıcı hatası değil, seriye özgü kronik bir kusur olduğunu göstermektedir.
Sonuç:
6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında, beklenen faydayı sağlamayan ve kısa sürede işlevini yitiren bu ayıplı ürünün, Samsung tarafından müşteri memnuniyeti esas alınarak ücretsiz onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, tüm teknik kayıtlar ve kullanım süresi verileriyle birlikte yasal haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
27.10.2023 tarihinde İstinyePark Samsung mağazasından, markanın "en üst segment ve Premium" ürünü olduğu vurgusuyla Samsung QE65QN700CTXTK model televizyon satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren yaşadığım süreç, Samsung gibi global bir markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Sürecin Özeti ve Teknik Ayıplar: 1. Cihaz Değişimi: Satın aldığım ilk cihaz kutudan çıktığında hiç açılmadığı için değişim yapılmıştı. Bu durum, ürün serisindeki kalite kontrol sorunlarının en baştan habercisi olmuştur. 2. Kronik Arıza Belirtileri: Yaklaşık 3 aydır cihaz stabil çalışmamakta; kendi kendine kapanıp açılma sorunları yaşanmaktaydı. Son haftalarda ise cihaz 10 dakika bile çalışmadan tamamen kapanmakta ve bir daha açılmamaktadır. 3. Düşük Kullanım Süresi: Teknik incelemelerde ekran kullanım süresinin henüz 8.000 saat civarında olduğu görülmüştür. Bu seviyede bir "Premium" cihazın, öngörülen ekonomik ömrünün çok altında, henüz 3. Yılına bile girmeden panel arızası vermesi, ürünün üretim aşamasından gelen "gizli ayıplı" olduğunun açık kanıtıdır. 4. Servis Yetersizliği: Yetkili servis panel arızasını teyit etmiş, ancak çözüm üretmek yerine "gözlem yapılması" gibi süreci uzatan ve tüketiciyi oyalayan bir yol izlemiştir. Arızanın net olduğu bir durumda sadece "servis geliş ücreti" tahsil edilerek somut bir adım atılmamıştır. Talep ve İtirazlarım: Samsung Çözüm Merkezi tarafından tarafıma iletilen "yarı fiyatına onarım" teklifi, ayıplı bir ürünün sorumluluğunu tüketiciye yüklemekten başka bir anlam taşımamaktadır. Bugün piyasa değeri 160-170 bin tl bandında olan bir ürünün, garanti süresinin bitiminden hemen sonra bu denli ağır bir arıza vermesi, Samsung’un kalite standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Benzer sorunları diğer kullanıcıların, aynı panel arızasından şikayetçi olması, durumun bireysel bir kullanıcı hatası değil, seriye özgü kronik bir kusur olduğunu göstermektedir. Sonuç: 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında, beklenen faydayı sağlamayan ve kısa sürede işlevini yitiren bu ayıplı ürünün, Samsung tarafından müşteri memnuniyeti esas alınarak ücretsiz onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, tüm teknik kayıtlar ve kullanım süresi verileriyle birlikte yasal haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm ekibi 2-3 kez aradı, biri durumu takip etmek için düşer ikisi de yarı fiyatına çözümünü önermek için. Bu şikayeti iletirken zaten bunu belirtmiştim ve aradığım çözüm bu olmadığını tam olarak ne olduğunu de vurgulamıştım. Sanırım şikayetimin tamamını ya okumadılar ya da dikkate almadılar. Çözüm olmaması durumunda yasal haklarımı aramak adına Tüketici Hakları'na başvuracağım sonrasında gerekirse mahkeme yoluna gideceğim bir yol izleyeceğim. Kusurlu bir üründen dolayı hiçbir kullanıcı mağdur edilmemeli bunu doğru bulmuyorum yüksek meblağlar ödeyip daha ekran süresinin 8k saati geçmeden panelin arızalanması kusurlu ürün olduğunu açık açık gösteriyor.
Ürünlerindeki kusurları gidermek yerine, kusurlu ürünlerine sahip çıkmak yerine para kazanmaya odaklanmışlar ve şikayetlerimi hiç dikkate almamışlar. Ürün satarkenki ilgilerini şimdi de görmek isterdim. Çözüm için, yasal hakkımı aramak için hukuki sürece başvuracağım.
Üründe garanti bitiminden kısa süre sonra panel arızası oluşmuştur. Bu durum kullanım hatası değil üretim kaynaklı ayıptır. 6502 sayılı kanun kapsamında ücretsiz onarım veya değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Samsung markasından kesinlikle ürün almanızı tavsiye etmiyorum. Piyasadaki diğer markalarda çok daha uygun fiyata, daha büyük boyutta ve arkasında durulan ekranlar var. Samsung, sanırım Türkiye'deki satış kotasına fazlasıyla ulaşmış; çünkü satış sonrasına, müşteri memnuniyetine zerre ağırlık vermiyorlar. Mühendislik harikası (! ) gibi planlı eskitme yapmışlar; televizyon adeta garanti süresi bitene kadar çalışacak şekilde tasarlanmış. Ne doğru düzgün bir dönüş var ne de süreci gerçekten çözmek adına bir takip. "En üst segment" diye dünya para döktüğümüz televizyon, 8 bin saat bile çalışmadan panel arızası verdi ve firma sadece "para odaklı" yaklaşıyor. Yaşadığım bu deneyim Samsung markasına olan tüm güvenimi sıfırladı. Paranızla rezil olmak istemiyorsanız, satış sonrası arkasında duran markalara yönelin. Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm hukuki süreci başlatıyorum Sözde bu modelin ömrü +100.000 saat ama daha 8.000 saat de sorunlar yaşamaya başlamıştım
Şikayeti oluşturmamın üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen Samsung Türkiye tarafından somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Premium segment olarak pazarlanan bir televizyonda yaşanan bu erken panel arızası karşısında firma, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden tutumuna devam etmektedir. Arızalı cihaz evde kullanılamaz halde beklemekte, mağduriyetim her geçen gün katlanarak artmaktadır. Haklı talebim olan ücretsiz panel değişimi / misli ile değişim / bedel iadesi yönünde herhangi bir adım atılmadığı için süreç Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde de resmi olarak devam etmektedir. Kamuoyunun bilgisine sunar, Samsung'un sattığı ürünün arkasında durmasını ve mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ederim.
Maalesef biz de başka bir modeli için aynı sorunu yaşıyoruz. Onarım ücretinin yarısını teklif ediyorlar bu bile açıkça ayıplı mal sattıklarını doğruluyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk, bekliyoruz.