Patlayan Camlı Ocak Güvenlik Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung mağazasından satın aldığım gazlı çalışan cam panelli ocak 13.09.2026 tarihinde saat 14.20 civarında evde yemek pişerken aniden patladı. Cam panel tuz buz olup binlerce parçaya ayrılarak ok gibi etrafa savruldu. O sırada mutfakta kimsenin olmaması büyük bir faciayı önledi.

Olayın hemen ardından Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve patlamadan yaklaşık 5 dakika sonra ocağın ve etrafa saçılan camların fotoğraflarını paylaştım. Görüşmede konuyla ilgileneceklerini, büyük ihtimalle (yaklaşık %90 oranında) değişim yapılacağını ilettiler. Daha sonra teknik birimden bir personel yönlendirildi. Gelen görevli de durumun fabrikasyon hataya benzediğini, böyle bir şeyin normal şartlarda olmaması gerektiğini söyledi ve bunu notlarına ekledi.

Aradan geçen üç günün sonunda bu kez müşteri hizmetleri tekrar arayarak patlamanın kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle herhangi bir işlem yapmayacaklarını ilettiler. Hem teknik personelin tespitiyle hem de yaşanan olayın vahametiyle tamamen çelişen bu geri dönüşü kabul etmiyorum.

Samsung genel merkeze sormak istiyorum: Bu olay dünyanın herhangi bir ülkesinde aynı şekilde yaşanmış olsaydı, bana verdiğiniz cevap yine kullanıcı hatası mı olurdu, yoksa ancak birinin canına zarar geldiğinde mi aksiyon alacaktınız? Can güvenliğini bu kadar ilgilendiren bir üründe, patlayan ocağın ayıplı/fabrikasyon hatalı ürün olarak değerlendirilmesini ve ocak için ücretsiz değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.