Samsung Cam Ankastre Ocağın Ani Patlaması Çocukları Korkuttu Ve Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

27 Temmuz 2026 Pazartesi günü Samsung NA64N7100ABTR model cam ankastre ocağımda balık tavasında yemek yaparken, hiçbir darbe olmamasına rağmen ocak bir anda büyük bir gürültüyle patladı. Cam parçaları yüzüme ve boynuma sıçradı, ufak tefek çizikler oluştu. O sırada yanımda çocuklarım da vardı ve olaydan ciddi şekilde korktular. Daha kötü bir sonuç da olabilirdi.

Olayın hemen ardından Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve kiracı olduğumu, ürünün yaklaşık 3 yıllık olduğunu, garanti süresinin bittiğini ancak bu durumun açıkça üretim kaynaklı ve güvenlik açısından son derece riskli olduğunu belirterek ücretsiz değişim talep ettim. Servis eve gelip ocakla ilgili video ve fotoğraflar çekti, durumu kayıt altına aldı. Fakat ertesi gün tarafıma, patlamanın kullanıcı hatası ve darbe sonucu olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ocağa hiçbir darbe gelmediği halde bu şekilde kullanıcı hatası denmesi, hem mağduriyetimi hem de güven kaybımı daha da artırdı.

Evde küçük çocuklarımın da olduğu bir ortamda, bu kadar tehlikeli bir patlamanın yaşanması kabul edilebilir değil. Güvenlik riski taşıyan bu ürün için ücretsiz değişimimin yapılmasını, benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemelerin ve iyileştirmelerin sağlanmasını ve kullanıcı hatası denilerek geçiştirilen bu sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Samsung’un bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek güvenlik öncelikli bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.