Samsung Ankastre Cam Ocak Patlaması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka ankastre cam ocağımız 14 Aralık 2025 Pazar akşamı eşim balık kızartırken aniden büyük bir gürültüyle patladı ve camı tuzla buz oldu. Patlama sırasında mutfak tezgâhının üzeri boncuk boncuk cam parçalarıyla kaplandı, eşim ocağın başındaydı ve gözlerine, yüzüne bir şey gelmemesi tamamen tesadüf, çok büyük bir korku yaşadık. Herhangi bir fiziksel yaralanma olmadı ama olayın ciddiyeti bizi gerçekten endişelendirdi.

Ocak garanti kapsamındaydı. Eve gelen yetkili servis sadece ocağın fotoğraflarını çekip “mühendisler inceleyip sizi arayacak” diyerek ayrıldı, eve geldiğine dair herhangi bir fatura veya servis fişi bırakılmadı. Daha sonra bize, patlamanın “kullanıcı hatası” olduğu ve ocağın darbe aldığı söylendi. Biz ise ocağın üzerinde sadece yemek piştiğini, ütü, televizyon gibi darbe alabilecek bir cihaz olmadığını, haftanın altı günü çalıştığımız için sadece pazar günleri evde olduğumuzu ve ocağı son derece normal ve dikkatli şekilde kullandığımızı anlattık. Buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Şu an ocak patladığı için kullanılamaz durumda. Camının değişmesini talep ettiğimizde, değişimin yapılabileceği ancak ücretin bize ait olacağı söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürünün hiçbir darbe almadan, sadece normal kullanım sırasında patlamasını ve bunun sorumluluğunun bize yüklenmeye çalışılmasını hem haksız hem de güvenlik açısından son derece endişe verici buluyorum. Üstelik evimizdeki tüm beyaz eşyalarımız Samsung markayken böyle bir yaklaşım bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Samsung’dan, patlayan ankastre cam ocağımızın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, bu olayın güvenlik açısından da ciddiye alınmasını ve ocak camının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.