Panel Değişiminden Sonra Ücret İadesi Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung 55U8000F 55 inç televizyon 7 Eylül Pazartesi günü tarafıma teslim edildi ve 8 Eylül Salı günü Samsung yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında panelin sol alt ve sağ alt köşelerinde panel içi kusur ve lekeler tespit edildi, durum servis yetkilisi tarafından tutanak altına alındı.

Bu süreçte Samsung Müşteri Hizmetleri benimle iletişime geçti ve sunulan seçenekler arasından panel değişimi ve cihaz bedelinin yaklaşık yüzde 30’u oranında ücret iadesi teklifini kabul ettim. 14 Eylül Pazartesi günü yetkili servis panel değişimini tamamladı, ardından para iadesinin hesabıma aktarılması için hazırlanan resmi belgeye IBAN bilgilerim yazılarak imzam alındı.

Tüm işlemler ve onaylı evrak teslimi üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen taahhüt edilen para iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir. Ayrıca Samsung Müşteri Hizmetleri’ni her aradığımda dosyamla sürekli farklı bir birimin ilgilendiği, bu nedenle net bilgi veremedikleri söylenmekte, en son aramamda ise sonucu beklediğimi ifade etmeme rağmen telefon dakikalarca sessizde tutulup herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır. 4267439687 numaralı siparişime ilişkin olarak tarafıma söz verilen ücret iadesinin hiçbir ek bekleme olmaksızın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.