Satın Aldığım Samsung TV'yi İade Ettikten Sonra Para İadesi Sürecindeki Belirsizlik

Samsung 50Q8F model televizyonu 7 Haziran tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldım ve servis kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra ekranda renk sorunu oluştu, ekranın yarısı kararmaya başladı. Bunun üzerine servis çağırdım, gelen servis yetkilisi cihazı inceleyip arıza için rapor tuttu ve değişimi onayladı.

Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım, cihazı tamir ederlerse belli bir miktar para iadesi teklif edildi, bu teklifi kabul etmeyip değişim talep ettim. Değişim talebim onaylandıktan yaklaşık bir hafta sonra tekrar arandım ve ellerinde aynı model TV olmadığı, bir alt model teklif edebilecekleri söylendi, bunu da kabul etmedim. Ardından para iadesi yapılacağı bildirildi ve televizyon evimden teslim alındı.

O günden bu yana 444’lü çağrı merkezlerini defalarca aramama rağmen iade süreciyle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Şu an para iadesinin ne aşamada olduğu konusunda kimse açıklama yapamıyor, süreç tamamen belirsiz durumda. 1 aydır televizyon meselesi ile uğraşıyorum, evimde ürün yok, param da iade edilmedi. Buna ek olarak, aynı model televizyonun birçok mağazada hâlâ satışta olduğunu görmeme rağmen, Samsung Türkiye aldığım televizyonu değiştiremedi ve sattığı ürünün arkasında durmadı.

Samsung servis takip numaram 2995040740’tır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim ücretin acil olarak tarafıma iade edilmesini ve bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle ek tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.