Garanti Dönemi Sonunda Tekrar Eden Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

2021 yılında satın aldığım Samsung 58tu7000 model televizyonum, garanti süresinin bitmesine kısa bir süre kala panel arızası verdi. Cihaz yetkili servis tarafından onarıldı ve tarafıma teslim edildi. Ancak aynı panel arızası bir süre sonra tekrar meydana geldi. Şu anda televizyonum yine aynı nedenle kullanılamaz durumda ve Samsung yetkili servisi bu kez ücretli panel değişimi/onarımı talep ediyor.

İtirazım sadece garanti süresinin dolmuş olmasına değil, daha önce garanti kapsamında müdahale edilen aynı arızanın tekrar ortaya çıkmasına yöneliktir. Aynı arızanın tekrarlaması, sorunun kullanıcı hatasından çok ürünün kendi yapısal probleminden kaynaklandığı izlenimini vermektedir.

Yaptığım araştırmalarda, Samsung 58tu7000 ve aynı seri televizyonlarla ilgili Şikayetvar’da çok sayıda benzer panel arızası şikayeti bulunduğunu gördüm. Birçok kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını ve aynı tür arızaları bildirdiğini fark ettim. Bu kadar çok benzer kullanıcı deneyiminin bulunması, yaşadığım durumun münferit bir arıza değil, ilgili model veya seri kaynaklı kronik ya da tekrarlayan bir panel problemi olabileceğini düşündürmektedir.

Samsung gibi dünya çapında güvenilen bir markanın, daha önce aynı arızası nedeniyle servis işleminden geçmiş bir cihaz için yalnızca “garanti süresi doldu” gerekçesiyle müşterisinden yüksek panel ücreti talep etmesini kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, hem marka güveni hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir tablo oluşturmaktadır.

Samsung Türkiye’den talebim; cihazımın geçmiş servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, daha önce yapılan panel onarımının dikkate alınması ve aynı arızanın neden tekrar ettiğinin teknik olarak araştırılmasıdır. Panel değişimi ya da onarımının tüketiciye herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını veya cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde fatura, servis kayıtları, önceki onarım belgeleri ve mevcut servis tespitleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Samsung’dan ücretli bir onarım değil, adil, kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum. Bu süreç, hem cihazın beklenen kullanım ömrü hem de ürün kalitesi bakımından ciddi soru işaretleri doğurmuştur ve Samsung’un bu konuda adil bir çözüm sunmasını istiyorum.