Ölü Piksel Sorunu Tespit Edildiği Halde Değişim Talebi Reddedildi

Samsung marka 75qn70 model televizyonumu 6 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Güreller Elektronik satıcısından satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 11 gün sonra ekranda 3 adet ölü piksel fark ettim. Tüm gün evde olan bir ev hanımı olarak televizyonu sıkça kullanıyorum ve bu ölü pikselleri her izleyişimde görmek beni gerçekten rahatsız ediyor ve psikolojik olarak da yoruyor.

Durumu fark eder etmez Samsung yetkili servisini aradım, ekip eve gelip televizyonu inceledi ve ölü pikselleri kendileri de gördü. Daha sonra telefonla bana dönüş yaparak, 3 adet ölü piksel olmasına rağmen boyutlarından dolayı bunların 1 tane olarak sayıldığını ve bu nedenle değişim talebimin reddedildiğini ilettiler. Yani sorun servis tarafından da tespit edildiği halde, teknik bir hesaplama gerekçe gösterilerek mağduriyetimin giderilmesi kabul edilmedi.

Ben ürünü sıfır ve sorunsuz bir şekilde kullanmak üzere yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Ekranında ölü piksel olan bir televizyonu kabullenmem beklenemez. Samsung ve ilgili satıcı Güreller Elektronik’in, tespit edilen bu arızayı dikkate alarak 75qn70 model televizyonum için ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.