Samsung OLED TV’de Sürekli Panel Arızası Ve Ölü Piksel, Yetkili Servisin Yetersiz Çözümü

Samsung marka QE65S90CATXTK model oled televizyon satın aldığımdan beri 1,5 yılı aşkın süredir bitmeyen bir arıza silsilesiyle uğraşıyorum. İlk gelen ürün kutudan çizik çıkınca değişim yapıldı. Değişim sonrası gelen yeni televizyonun bu kez paneli arızalandı. Ben açıkça ürün değişimi talep etmeme rağmen yetkili servis sadece panel değişimi yaptı, talebimi dikkate almadı.

Değiştirilen panelde de bu kez ekranda en az 5 adet ölü piksel oluştu. Bu ölü pikseller video kaydında ve yakından bakıldığında net şekilde görülebiliyor. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen Samsung yetkili servisi, “5 adede kadar ölü piksel normaldir” diyerek hiçbir işlem yapmayı reddediyor ve beni defalarca işlem görmüş, kusurlu bir televizyonla baş başa bırakıyor.

Satın aldığım ürünün sorunsuz, yeni bir oled televizyon olmasını beklerken, arızaları bitmeyen, paneli değişmiş ve hâlâ kusurlu bir televizyon kullanmak zorunda kalıyorum. Garanti kapsamındaki bu kusurun giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sonrası servis sürecindeki bu yaklaşımın da incelenmesini ve benzer durumda olan tüketicilerin mağdur edilmemesini istiyorum.