Motor Arızası Garantili Samsung Buzdolabında Rapor Ücreti Talebi Mağdur Ediyor

Samsung RT62K7060SL/TR model buzdolabım yaklaşık 2 hafta önce hem alt hem üst bölümde soğutmamaya başladı ve servisin tespitiyle motor arızası olduğu söylendi. Ürünümün motorunda 10 yıl garanti olmasına rağmen, yetkili servis bu duruma odaklanmak yerine gövdede yırtık olduğunu, bu nedenle rapor hazırlamak için benden 1300 TL ücret talep ettiklerini iletti. Bu ücret karşılığında rapor düzenleyip, buzdolabının da ücret karşılığında sıfır ürünle değiştirilebileceğini söylediler.

Benim asıl sorunum motor arızası ve soğutmama problemi olmasına rağmen, öncelikle gövde yırtığı ve ek rapor ücreti öne sürülmesini ve net bir şekilde çözüm odaklı bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. 10 yıl motor garantisi bulunan bir ürünün motor arızasında, kullanıcıdan önce rapor ücreti talep edilmesi ve sıfır ürün değişimi için de belirsiz bir ücret sürecine yönlendirilmesi beni mağdur etmektedir.

Samsung’dan, buzdolabımın motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz motor değişiminin yapılmasını veya eğer sıfır ürün değişimi söz konusu olacaksa toplam ödenecek tutarın net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve mümkünse taksitli/kredi kartı ile ödeme seçenekleri hakkında açıkça bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ücret talep edilecekse de bunun gerekçesinin ve tutarının şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.