to read complaints and reviews, or file yours.Motor Garantisi Kapsamında Kart Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi
Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım Samsung RB44TS134WW/TR model buzdolabımın motoru arızalandı. Ürünün genel garantisi bitmiş olsa da motorunun 10 yıl garantili olması nedeniyle Samsung yetkili servisine başvurdum.
Servise gelen ekip, motorun garanti kapsamında olduğunu ancak motorun çalışmasını sağlayan kartın yandığını, bu parçanın garanti dışı olduğunu ve değişimi için 11.500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Motorun garanti kapsamında olmasına rağmen bu arızanın bu şekilde kart arızasına bağlanarak benden yüksek bir bedel talep edilmesini haksız buluyorum.
Bu arıza nedeniyle buzdolabını 4 gündür kullanamıyorum ve içindeki tüm gıda ürünleri bozulduğu için çöpe gitmiştir. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Samsung’dan buzdolabımın arızasının, parça ve işçilik de dahil olmak üzere ücretsiz şekilde giderilmesini, 10 yıl motor garantisi kapsamında mağduriyetimin ivedilikle ve acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde tüm yasal haklarımı, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Arama talebi bırakıyorsun sana gün içerisinde dönecekler diyorlar arayan soran yok dünya markasıyız diye geçinen firma daha Türkiye içerisinde müşterilerine dönüş sağlamıyor çok ikonik değil mi?
Piyasada 3 bin lira civarı olan ürüne bir de utanmadan 11.500 TL ücret çekiyorlar
Bugün tam 5 defa Samsung çağrı merkezinin çözüm merkezi departmanını aradım ve en sonunda kaydım ile ilgilenen kişinin Aydan hanım diye birinin olduğunu öğrendim. Ama maalesef kendisi ile konuşmak kısmet olmadı her aradığımda Aydan hanım ya başkası ile görüşüyor ya da yerinde değil bir türlü ulaşamadım kendilerine. Çok çalışıyorlar maşallah bana bugün tam 5 defa merak etmeyin efendim biz kendilerine ilettik size bugün kesin dönüş yapacaklar hiç merak etmeyin denmesine rağmen bakın saat 20:00 mesailerini bitirdiler. Size soruyorum Samsung Genel Müdürlüğü yetkilileri siz benden ücret istiyorsunuz ya değişim için benim 20 bin lirayı geçen ürün mağduriyetimi kim geçirecek?
