10 Yıllık Motor Garantisine Rağmen Yetkili Servisin Ücret İstemi

Samsung marka, yaklaşık 6 yıl önce aldığım buzdolabımda bir süredir sürekli devam eden soğutma sorunu yaşıyorum. Ürün 10 yıl motor garantili olmasına rağmen, bu arıza nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım problem sonrası yetkili servisle görüştüm. Servis, motor arızası için benden 16.200 TL ücret talep etti. Ancak elimde, bu ürünün motorunun 10 yıl garantili olduğunu gösteren garanti belgesi ve fatura mevcutken böyle bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün daha garanti kapsamındaki parçasından dolayı arıza vermişken ücret talep edilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de verilen garanti taahhüdüne aykırı bir durumdur. Talebim, elimdeki garanti belgesine istinaden buzdolabımın motor arızasının ücretsiz olarak giderilmesi ve motor değişiminin yine ücretsiz şekilde yapılmasıdır. Gerekli görülürse müşteri numaramı, servis kayıt numaramı ve fatura/seri numarası bilgilerimi de firma ile paylaşabilirim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Samsung buzdolabımın motoru 10 yıl garantili olmasına rağmen yetkili servis 16.200 TL ücret talep etti ve sorun hâlâ çözülmedi. Garanti belgesi ve fatura mevcut, ücretsiz tamir talep ediyorum. Şu ana kadar bir çözüm elde edemedim ve durum çok kötü.