to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Servisinin Randevu İhmalı Ve Montaj Ekibi Profesyonellikten Uzak
Media Markt’tan satın aldığımız Samsung AR40F12COAM/SK model klimayı taktırmak için 7 Kasım tarihinde servis randevusu aldım. Servis, gelmesi gereken gün geleceğini not almasına rağmen randevu saatinde gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar servis kaydı oluşturdum.
İkinci kayıttan sonra bir gün sonra servis tarafından arandım ve “5 dakikaya oradayım” denildi. O anki durumum nedeniyle daha ileri bir saate gelebilmelerini rica ettiğimde, gelemeyeceklerini söylediler. Randevu sistemi ile çalışılmasını, belirli bir saat aralığında plana uyulmasını beklerken bu konuda hiçbir esneklik ve anlayış gösterilmedi.
Ayrıca gelen ekip, montaj için geldiğinde balkon camlarını söktürmem gerektiğini, aksi halde klimayı takamayacağını söyleyip işlemi yapmadan gitti. Üslup ve konuşma tarzları da oldukça ılımlı ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı.
Klimanın montajının, randevu sistemine uygun, net saatli bir planlama ile ve mümkünse farklı, daha profesyonel ve iletişimi düzgün bir ekip tarafından yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka AR40F12COAM/SK model 12.000 BTU duvar tipi split klimamız için yetkili servis sürecinde ciddi iletişim ve yaklaşım sorunu yaşadım. 7 Kasım tarihinde başlayan bu süreçte, özellikle randevu sisteminin işleyişi ve müşteri temsilcisinin tavrı beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Salı günü Şikayetvar üzerinden konuyu iletmemin ardından ertesi gün Samsung tarafından arandım ve yaklaşık 5 dakika görüştüm. Görüşme sırasında ben, randevu sisteminin daha profesyonel çalışması gerektiğini, aynı gün içinde gelinmesi veya en azından daha net ve müşteri odaklı bir planlama yapılmasını beklediğimi ifade ettim. Ancak arayan kişi, bunun markanın genel çalışma şekli olduğunu söyleyerek durumu adeta savundu, çözüm üretmek yerine savunma ve üste çıkma yaklaşımı sergiledi. “Bir çözüm yoksa konuşmanın anlamı yok” diyerek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Ardından tekrar arandım, açmadım ve bu kez bana “size ulaşılamadı” şeklinde bir SMS gönderildi, oysa daha önce gayet net şekilde görüşme yapmıştık.
Tüm bu süreç, özellikle İzmir Torbalı bölgesindeki servis ve randevu organizasyonunun müşteri memnuniyetini öncelemediğini ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini gösteriyor. Samsung’dan, öncelikle bu süreçte yaşanan iletişim şekli ve çözüm sunulmaması nedeniyle açık bir özür bekliyorum. Ayrıca randevu ve servis sisteminin daha profesyonel, şeffaf ve müşteri odaklı hale getirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
