Media Markt Manavgat’ta Samsung 15.000 TL Kampanya Ödülünün Gecikmesi

Media Markt Manavgat mağazasındaki Samsung alanında görevli çalışan yönlendirmesiyle 1 Şubat’ta Samsung u9000 TV ve Q600F soundbar satın aldım. Satış sırasında bana Swallet uygulaması üzerinden 15.000 TL hediye kampanyası olduğunu, ürün teslimi ve kurulumu yapıldıktan sonra sisteme girerek başvuru yaptığımda bu 15.000 TL’nin Swallet hesabıma yükleneceğini söylediler.

Ancak ürünü aldığım tarihten 3 gün önce kampanyanın son başvuru tarihi olduğu için başvuruyu sistem üzerinden tamamlayamadım. Buna rağmen Samsung tarafındaki müşteri temsilcisi A***** isimli kişi, yaklaşık 2 aydır beni sık sık arayarak her seferinde farklı evrak ve belge talep etti. Fatura, kurulum fişi, faturanın kağıt nüshasının fotoğrafı dahil olmak üzere istenen tüm belgeleri mail ve linkler üzerinden eksiksiz gönderdim.

Buna rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı; A***** isimli kişi bana sanki kendi cebinden hayır yapıyormuş gibi bir üslupla “Normalde siz bu kampanyayı hak etmiyorsunuz ama biz size yardımcı olacağız, 3 hafta sonra yatar” şeklinde konuştu ve bu şekilde beni oyalamaya devam etti. Aradan 2 ay geçmesine rağmen Swallet hesabıma hiçbir tutar yatırılmadı, her seferinde farklı bir gerekçe ile süreç uzatıldı ve bana hiçbir şekilde yazılı bir başvuru ya da takip numarası da verilmedi.

Samsung gibi dünya markası bir firmanın 15.000 TL’lik bir kampanya için müşterisini bu kadar yorması ve oyalaması, müşteri memnuniyetini önemsememesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Media Markt Manavgat mağazasındaki satış aşamasında taahhüt edilen kampanya kapsamında, vaat edilen 15.000 TL’nin gecikmeksizin Swallet hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.