Mahkeme Kararına Rağmen Televizyon Değişimi Uygulanmıyor

Samsung marka QE75QN800CTXTK ss7 model televizyonum için Tüketici Mahkemesi’ni kazanmış olmama rağmen mahkeme kararında belirtilen birebir ürün değişimi yaklaşık 1 aydır yerine getirilmiyor. Kararın uygulanması için muhatap bulamıyor, sürecin sürekli oyalandığını hissediyorum.

Televizyonu İstanbul’daki Media Markt mağazasından yaklaşık 140 bin tl ödeyerek satın aldım. Mahkeme ilamına rağmen Samsung tarafına çağrı merkezi, farklı birimler ve diğer tüm kanallardan defalarca ulaştım, her seferinde “Size döneceğiz” denilmesine rağmen somut bir dönüş yapılmadı ve değişim işlemi başlatılmadı.

Mahkeme kararının gecikmeksizin uygulanmasını ve televizyonumun karar doğrultusunda birebir, sıfır ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir uğraştığım bu süreçte artık net ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını, muhatap bulunarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.