Kurutma Makinem Nemli Çıktı Ve Kendiliğinden Kapanıyor, Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Samsung’dan 30.11.2023 tarihinde Ankara Nata Vega ve Anatolium AVM içindeki Samsung mağazasından DV90TA040AE/AH model kurutma makinesini yaklaşık 23.690 TL bedelle, bazı parçalarının 10 yıl garanti kapsamında olduğu belirtilerek taksitle satın aldım.

2025 yılının Mart ayında cihaz, kurutma işlemi sonunda elbiseleri sürekli nemli bırakmaya başladı. Bunun üzerine teknik destek talep ettim. Eve gelen teknik servis görevlisi, cihazın filtre kısımlarına buhar vererek sorunu çözmeye çalıştı ancak kısa bir süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı. Servis elemanı, cihazın alt kısmının değişmesi gerekebileceğini, bunun da garanti kapsamı dışında kalabileceğini söyleyince, ürünü bana belli kısımlarının 10 yıl garantili olduğu söylenerek satıldığını özellikle ifade ettim.

24.06.2026 tarihinde bu defa cihaz kurutma işlemi yaparken art arda üç kez kendini kapattı ve bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Daha sonra cihaz şu an için kendini kapatma problemini tekrarlamasa da bu durum bende yeniden yaşanacağına dair bir güvensizlik ve tereddüt oluşturdu. Eve gelen teknik servis ekipleri cihazın kendini neden kapattığını tespit edemediler. Elbiselerin nemli çıkması konusunda ise, sorunu cihaza konulan çamaşır yoğunluğuna bağlayarak, sorunu açıklamayan ve çözüm üretmeyen genel geçer bir yanıtla konuyu geçiştirdiler. Oysa ben filtreleri düzenli olarak temizliyorum ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyorum.

Elbiseleri nemli bırakma sorunu devam ettiği ve cihazın daha önce kendi kendine kapanması nedeniyle cihazı güvenle kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Samsung’un, kurutma makinemdeki bu arızaları net biçimde tespit ederek kalıcı şekilde gidermesini, gerekirse parça değişiminin garanti kapsamında yapılmasını ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.