Mağazadaki Çalışanın Müşterilere Hakaret Ve Yetkilinin İlgisiz Tutumu

7 Temmuz Salı günü saat 20.45 civarında Ankara Vega Cadde FLO mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada etrafı toplarken görevli olan çalışan, yüksek sesle “Allah bunların belalarını versin, B**** koş buranın haline bak savaş çıkmış Allah belalarını versin ne biçim insan bunlar” şeklinde 5–10 dakika boyunca müşterilere yönelik hakaret içeren sözler söyledi. Kendisine müşteriye nasıl bela okuyabileceklerini sorduğumda da, aynı söylemlerine devam etti.

Zaten outlet mağazası olması nedeniyle mağazada ne kutu düzeni ne de numara düzeni bulunmuyordu, çalışan da ayakkabıları olduğu gibi rafa koyuyordu. Bu dağınık ortamla ilgili tahammülsüz bir şekilde müşterilere yüklenmesini dinlerken sinirlenip almaya karar verdiğim ürünü de bırakıp mağazadan çıktım.

Olay sonrası mağazada yetkili olduğunu söyleyen bir kişiye yaşadıklarımı anlattım ancak herhangi bir tepki vermedi, durumun ciddiyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim. Hem çalışanınızın müşterilere karşı bu saygısız tavrı hem de yetkili kişinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşadım.

FLO’dan, ilgili çalışan hakkında gerekenin yapılmasını, mağaza sorumlularının bu üslup konusunda uyarılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.