Yeni Samsung Kurutma Makinesinde Su Taşması Ve Ücretsiz Garanti Onarımı Talebi

Samsung marka DV90CGC0A0AEAH model kurutma makinesini yaklaşık 05.2024 tarihinde bayiden alıp kurulumunu yaptırdım. Ürün daha 1 senelik olmasına rağmen alt filtreden ve üstte suyun biriktiği hazneden sensör su doluluğunu doğru okumadığı için iki kez taşma sorunu yaşadım. Bu taşma sırasında makinenin altında bulunan çamaşır makinesine de su gitmiş olabileceğini düşünüyorum ve bu durum benim için operasyonel ve maddi bir yük oluşturdu.

Bu problemi ilk olarak yaklaşık 1 yıl önce yaşadım, sonrasında 06.06.2026 tarihinde aynı sorun tekrar etti. Yani tamamen yeni sayılabilecek bir üründe, kısa sürede iki kez aynı problemi yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca evimde kullandığım diğer Samsung beyaz eşyalarda da farklı sorunlar yaşamam, markaya ödediğim yüksek bedeller karşısında aldığım hizmet ve ürün kalitesini sorgulamama neden oluyor.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bakım zamanının geldiğini, yanlış kullanım olabileceğini ve 3.300 TL karşılığında makinenin temizleneceğini, sorunun bu şekilde ortadan kalkacağını söylediler. Ürünün çok yeni olması ve taşma probleminin sensörün su doluluğunu okumamasıyla ilgili olduğunu düşündüğüm için bunun kullanıcı hatası veya rutin bakım ücreti gibi yansıtılmasını kabul edemiyorum. Çevremde daha uygun fiyatlı beyaz eşya markaları kullanan pek çok kişinin bu tarz sorunlar yaşamamasına rağmen, Samsung ürünlerinde bu kadar sık problemle karşılaşmak ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması beni fazlasıyla mutsuz ediyor.

Yeni alınmış bir üründe bu tür bir arıza ve taşma sorunu yaşanmasının normal olmadığını, bu nedenle bakım ve gerekli temizlik işlemlerinin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sensör ve ilgili parçalarda bir üretim hatası veya montaj eksikliği varsa bunun da ücretsiz şekilde giderilmesini istiyorum. Yaşadığım tecrübeler sonucunda Samsung ürünlerini kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.