Kumandası Çalışmayan Samsung Televizyonun Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Samsung 55QN85D model televizyonumu Amazon üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1 haftadır televizyonun kumandası çalışmıyor, bu nedenle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yetkili servis ile görüştüğümde kumandanın garanti kapsamına girmediği, bu yüzden işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ürün daha yeni ve kumanda olmadan televizyonu kullanmak oldukça zor, ayrıca kumandanın bu kadar kısa sürede arızalanması kabul edilebilir değil.

Kumandanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.