Kronik Panel Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Samsung UE58TU7000U model televizyonumda 20 Mayıs’ta ekranda dikey çizgiler ve renk bozulmaları şeklinde bir panel arızası oluştu. O gün içinde kendiliğinden düzelmişti, ancak yaklaşık iki ay sonra aynı arıza bu kez kalıcı şekilde tekrar etti ve televizyon kullanılmaz hale geldi. Bu sırada ürünün garantisi bu yılın başında bitmiş durumdaydı.

Yetkili servise başvurduğumda bunun kronik bir panel arızası olduğunu, panel değişimi gerektiğini ve benden 30 bin tl talep ettiklerini öğrendim. Kronik olduğu bilinen bir panel sorunu için neredeyse televizyon bedeline yakın tutarda ücret istenmesini ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılmasını kabul etmiyorum.

Kronik olduğu söylenen bu panel arızası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun ücretsiz panel değişimi ile onarılmasını ya da ayıpsız, yeni bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda Samsung’un müşteri memnuniyetini önceleyen, hakkaniyetli bir çözüm sunmasını istiyorum.