to read complaints and reviews, or file yours.Samsung UE58TU7000U Ekran Arızası Tekrarlandı, Ücretsiz Panel Değişimi Talebi
Samsung UE58TU7000U model televizyonumuzda 06.06.2026 tarihinde yeniden ciddi bir arıza yaşadık. Televizyonu izlerken bir anda ekran bozuldu, önce hafif siyah, bozuk bir görüntü oluştu, ardından görüntü tamamen gitti. Cihazı tekrar açıp kapatmamıza rağmen hiçbir şekilde görüntü gelmiyor, sadece ses 3–4 saniyeliğine gelip gidiyor.
Aynı cihazda, garanti süresi devam ederken aynı sorunu daha önce de yaşamış ve bu nedenle ekran paneli ücretsiz olarak değiştirilmişti. Şu an garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, aynı arızanın bu kadar kısa süre içinde tekrar yaşanması, bu modelde ekran paneliyle ilgili kronik ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Cihazda hiçbir kullanıcı hatası olmadan aynı arızanın ikinci kez tekrarlaması nedeniyle, bu durumun tamamen Samsung’un sorumluluğunda değerlendirilmesini istiyorum.
Sorun sonrası Samsung müşteri hizmetlerini aradım, servis kaydı oluşturuldu ve 08.06.2026 tarihinde yetkili servisin geleceği bilgisi verildi. Aynı arızayı daha önce garanti kapsamında yaşamış olmam, bu problemin kronik nitelik taşıması ve ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm için, bu defaki ekran paneli değişiminin de hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak yapılmasını net bir şekilde talep ediyorum.
Arıza ile ilgili internet üzerinde araştırma yaptığımda, bu modelde aynı sorunu yaşayan yüzlerce kişinin şikayetlerini gördüm. Bunun panel arızası olduğu, bu modelde kronik bir sorun olduğu ve durumun üretim hatasından kaynaklandığı pek çok şikayet incelendiğinde son derece aşikardır. Genelde kullanıcıların hepsi garantinin bitiminden sonra bu sorunun ortaya çıktığını belirtmişler. Bu açıkça ayıplı mal satmaktır. Garanti süresi bittikten kısa süre sonra ürünün bozulacağını başta bilseydim bu ürünü asla almazdım. Türkiye'nin en iyi TV markası olarak tanıttığı bir televizyonun bu sorunu yaşatması kabul edilemez. Bu bir üretim hatası olduğu için garanti süresi dolmuş olsa bile, Yargıtay Hukuk Genel Kurulu'nun 12/03/2020 tarih ve 2017/13-650 Esas, 2020/301 Karar sayılı ilamında belirtildiği üzere; 'Cihaz, garanti süresi dolduktan sonra ağır bir ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş ve zaman aşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici haklarını kullanabilir.' Satılan malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 11. Maddesinde belirtilen seçimlik haklar mevcuttur. Bu kronik ve ayıplı mal konusunda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Burada belirtmek istediğim en önemli husus, garanti süresi biten diğer kullanıcılara ücretsiz onarım yapıldığı çok net paylaşımlardan anlaşılmaktadır. Bir hukukçu olarak aynı durumda aynı işleme tabi tutulmayı beklemek en doğal hakkım. Eğer ürünüm ücretsiz onarılmazsa aynı durumda olmama rağmen farklı muameleye tabi tutulmaktan kaynaklı ayrıca bir tazminat davası açacağımı da belirtmek isterim. Umarım emsallerde olduğu gibi ücretsiz panel değişimi gerçekleştirirler ve televizyonum acil olarak yapılır.
Merhaba, Samsung yetkili servis bayisinden arandım ve 35.000 ₺ ücret çıkarıldı. Kabul edilebilir bir fiyat değil. Samsung Çözüm merkezinden acil dönüş bekliyorum. İyi çalışmalar,
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, Henüz tarafıma geri dönüş yapılmamış olup dönüş bekliyorum. İyi çalışmalar,
Merhaba, Tarafıma hala bir dönüş yapılmadı, sizlerden acil olarak geri dönüş bekliyorum. İyi çalışmalar,
Merhaba, maalesef hala dönüş bekliyorum. Acil dönüş rica ediyorum. İyi çalışmalar,
