Kronik Panel Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka 55 inç televizyonumu 2020 yılının Haziran ayında satın aldım. Ürünün garanti süresinin sona ermesinden sonra cihazda panel arızası meydana geldi ve yaklaşık 2 yıldır bu arıza devam etmektedir. Bu nedenle Elazığ Merkez’de bulunan Samsung yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, cihazda panel arızası olduğunu, onarım bedelinin 25.000 TL olduğunu ve söz konusu panel arızasının kronik bir sorun olarak bilindiğini, bu sebeple bazı kullanıcılara ücretsiz panel değişimi yapıldığını ifade etti. Buna rağmen aynı durum tarafımda da mevcut olmasına karşın, bana yalnızca ücretli onarım seçeneği sunuldu. Akabinde Samsung müşteri hizmetleri ile görüşerek, panel arızasının kronik bir üretim hatası olduğunu, kullanıcı kaynaklı olmadığını ve bazı müşterilere ücretsiz panel değişimi yapıldığının servis tarafından da dile getirildiğini belirttim; ancak talebim reddedilmiş, arızanın ücretsiz olarak giderilmesi kabul edilmemiştir. Tüketici olarak, kronik nitelikte olduğu belirtilen ve kullanım hatasından kaynaklanmayan bu panel arızasının, garanti süresi bitmiş olsa dahi üretimden kaynaklanan bir ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı arıza için bazı müşterilere ücretsiz panel değişimi yapılırken, bana yapılmaması ise eşitlik ve hakkaniyet ilkeleri ile bağdaşmamaktadır. Bu çerçevede, televizyonumda ortaya çıkan panel arızasının kronik ve üretim kaynaklı bir sorun olarak ele alınmasını, iyi niyet ve Tüketici Hakları kapsamında cihazım için bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz panel değişimi yapılmasını talep ediyorum.