Kronik Arızalı Buzdolabının 21.567₺ Değişim Ücretine İade Talebi

Evinde tamamen Samsung ekosistemi oluşturmuş bir tüketici olarak, 1 Eylül 2020 tarihinde Samsung İzmir Optimum mağazasından RB50RS334SATR model numaralı buzdolabını satın aldım. İlk olarak 2024 Eylül ayında soğutma/dondurma yapmadığından servis çağırdım ve garantiden kompresör değişti. Ama onunla birlikte ana kart arızalı dediler ve o zaman için 750₺ servis + 5000₺ tamir ile ücretli tamirat gördü. Daha sonrasında Mayıs 2025'te tekrar aynı hatadan dolayı arıza verdi. Önceki takılan parçalar garantili olduğundan aynı parçaları ücretsiz olarak değiştirdiler.

5 Eylül 2026 tarihinde yine soğutma ve dondurma arızası ile servis çağırdım. Servis 1300₺ karşılığında sadece ana kart ve kompresörde arıza tespiti yaptı. Bu hatanın üçüncü defa olduğunu ve sürekli aynı parçaların değiştiğini söyledim. Parça siparişi ve araya hafta sonu girmesi sebebi ile daha sonra başka bir ekip geldi ve üçüncü defa aynı hata olduğunu öğrenince, buzdolabın iç kısmını söküp şişme olduğunu ve bu kısımda yer alan borularında kaçak olabileceğini iletip 2500₺ karşılığında azot gazı testi yapılacağını söylediler. Başta ücreti kabul etmesem de başka tamirat yapılmaması gerektiğini, yapılırsa arızanın tekrarlayacağını söylediklerinden zorunda kalarak kabul ettim. Kontrol sonrasında dolabın borularında kaçak olduğunu ve Samsung'un bu durumlarda "onarım bedeli" adı altında 20-25 bin civarı bir ücret karşılığında sıfırı ile değiştireceğini söylediler.

Arıza yapan model (RB50RS334SATR) özelinde ürünle ilgili sikayetvar.com'da hep aynı hatadan defalarca şikayet aldığını gözlemledim. Bu sorunun bu model özelinde fabrikasyon hata olduğu apaçık ortadır.

Ürünün kendi üretim hatalarından kaynaklı kronik arızasına rağmen tarafıma ücretsiz değişim hakkı tanınmamış, 21.567₺ gibi fahiş bir değişim ücreti yansıtılmıştır. Ayrıca bu süreçte dolabın defalarca aynı hatadan bozulması sebebi ile içerisindeki gıdalarım zayi olmuş, maddi ve manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşatmıştır. Evimde 4 yaşında çocuk olması ve beyaz eşya mağduriyetimin ve ihtiyacımın uzamaması sebebi ile zorunda kalarak bir an önce buzdolabının değişimi için süreci başlattım. Birkaç gün sonrasında 21.567₺ karşılığında RB50dg601ES9TR model numaralı "daha küçük hacme sahip bir buzdolabı" ile değişim gerçekleştirildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince sürekli aynı arızayı veren ve fabrikasyon hatalı olduğu kabul edilen bir ürünün değişiminde tüketiciden ek ücret talep edilmesi yasal ve vicdani değildir.

Eğer kronik bir hata varsa neden benim buzdolabım değişim gerekirken 2 kez tamirat gördü? Kronik hatadan dolayı ben neden servis + tamirat ücretleri ödedim? Bu kronik/fabrikasyon hatadan neden buzdolabının değişimi yapılırken benden 21.567₺ ücret alındı?

Bu kronik hatalı/ayıplı ürünün daha az hacimli buzdolabı ile değişimi için benden tahsil edilen 21.567₺ değişimi ücretinin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Şikayetimin yetkili mercilerce incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Talebimin karşılık görmemesi durumunda servis formlarım ve ödeme dekontlarım ile 5750₺ + 1300₺ + 2500₺ servis ücretleri ve zayi olan gıdalardan doğan zararım da yasal faizi ile dahil edilerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal hakkımı sonuna kadar arayacağımı saygıyla bildiririm. Saygılarımla.