Körük Lastiği Kopması Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Samsung WW90T554DAN/AH 1400 Devir 9 kg çamaşır makinesi kullanıcısıyım. Makinemin körük lastiği, birçok kullanıcıda görülen arızayla tamamen aynı noktadan yırtılmış/kopmuştur. Yetkili servis incelemesi sonrasında arıza “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Ancak yaptığım araştırmada, Şikayetvar ve çeşitli platformlarda aynı model veya benzer Samsung çamaşır makinelerinde körük lastiğinin aynı bölgeden koptuğuna ilişkin çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunduğunu gördüm. Daha da önemlisi, bazı kullanıcıların şikayetleri sonrasında ücretsiz parça değişimi veya garanti kapsamında işlem yapıldığı anlaşılmaktadır.

Arızanın aynı noktada ve çok sayıda kullanıcıda tekrarlanması, durumun münferit bir kullanıcı hatasından ziyade üretim, malzeme veya tasarım kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen benim başvurumda “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilmesi ve garanti kapsamında işlem yapılmaması beni mağdur etmiştir.

Bu nedenle arızanın tekrar değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kararının gerekçelerinin somut olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla körük lastiğinin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Samsung gibi global bir markanın benzer durumlarda kullanıcılar arasında farklı uygulamalar yapmasının müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını belirterek, konunun yeniden incelenerek çözülmesini bekliyorum.