Samsung Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Konu: WW90T4020CE Model Samsung Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Arızasının Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarımı Talebi

Samsung marka WW90T4020CE model 9 kg çamaşır makinemin körük lastiği, yaklaşık 1,5 yıllık kullanım sonrasında yırtılmış ve buna bağlı olarak cihaz su sızdırmaya başlamıştır. Arıza nedeniyle oluşturduğum servis kaydında, yetkili servis tarafından körük lastiğinin garanti kapsamında olmadığı belirtilerek tarafımdan 4.500 TL ücret talep edilmiştir.

Ancak söz konusu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, daha önce cihazımda gerçekleştirilen servis müdahalesi sırasında körük lastiğini sabitleyen telin uygun şekilde takılmaması nedeniyle meydana gelmiştir. Servis personelinin hatalı montajı sonucunda körük lastiğinde aşınma ve yırtılma oluştuğu, mevcut su kaçağının da bu durumdan kaynaklandığı kanaatindeyim.

Garanti belgesinde açıkça belirtildiği üzere, “Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır.” hükmü yer almaktadır. Körük lastiğinin garanti dışı olduğuna ilişkin herhangi bir açıklama veya istisna garanti şartlarında bulunmamaktadır. Ayrıca yalnızca 1,5 yıllık kullanım süresi içerisinde bu tür bir arızanın meydana gelmesi, ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bununla birlikte çözüm merkeziniz tarafından tarafımla yapılan görüşmede, herhangi bir teknik rapor veya somut delil sunulmaksızın arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı yönünde değerlendirmelerde bulunulmuştur. Tarafıma yöneltilen bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum. Servisin geçmişte yaptığı müdahaleden kaynaklandığını düşündüğüm bir arızanın sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Çözüm merkezinizin, servis hatasını araştırmak yerine doğrudan müşteriyi sorumlu tutmaya çalıştığı izlenimi oluşmuştur.

Bu nedenle, cihazımda meydana gelen arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, körük lastiğinin ve arızaya bağlı oluşan tüm sorunların ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Aksi halde, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca yaşanan mağduriyeti Samsung'un genel müdürlüğüne ve ilgili üst yönetim birimlerine de detaylı şekilde ileteceğimi bilgilerinize sunarım.

İletişim Bilgileri
Ad Soyad: Ç***** G*******

Telefon: 0537********00