Klimanın Hatalı Montajı Ve Maddi Zararlarım Karşılanmadı

Batuhan

2.062

16.08.2025 tarihinde satın aldığım Samsung AR18TSHZHWK/SK model klimanın montajı için yetkili servis (Dizayn Elektronik) evime geldi. Montaj sırasında, binada gömülü olan tesisatın kullanılmak istenmemesi üzerine açıkta boru döşenmesi önerildi ve bu işlem sırasında yapılan hatalar nedeniyle hasar verdikleri boru yüzünden içeriye su akıntısı oldu. Ayrıca dış ünitenin montajında kullanılan dübel nedeniyle balkon fayansım kırıldı, süpürgelik fayans yerinden çıktı ve doğrudan maddi zarara uğradım. Montaj işlemi, servis tarafından belirtilen 30 dakika yerine yaklaşık 2 saat sürdü ve bu nedenle vinç operatörüne gereksiz yere fazladan 4.500 TL ödemek zorunda kaldım. Ayrıca montaj sırasında 3.000 TL bakır boru ekleme ve döşeme ücreti alındı.

Servis personelinin kaba ve tehditkâr tavırları, kendi aralarında yaşadıkları tartışmayı bize yansıtmaları ve “Bugün kimseyle kavga etmezsem iyi.” gibi söylemleriyle karşılaştım. Hiçbir şekilde saygısız bir tavırda bulunmamama rağmen, personelin bu tutumu beni fazlasıyla rahatsız etti. Balkon fayansımın kırılması konusunda ise “Olur böyle şeyler.” denilerek geçiştirildim ve özür dahi dilenmedi.

Montaj sonunda cihazın sorunsuz çalıştığı söylenerek teslim edildi; ancak klimanın soğutma performansı ve su tahliyesi tam olarak test edilmeden evden ayrıldılar. Sonrasında cihazda su sızıntısı meydana geldi. Bugün tekrar aradığımda ise Samsung Torbalı Yetkili Servisi, bana klimanın borusunun kendilerine ait olmadığını iddia ederek ilgilenmedi. Elimde fotoğraf ve videolar olmasına rağmen sorunuma çözüm üretilmedi. Ürünüm henüz birkaç günlük olmasına rağmen garantiden faydalanamıyorum.

Şikayetimle ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerine başvurdum, sadece kayıt açıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında ve daha önce böyle bir sorun yaşamadım.

Maddi zararlarımın karşılanmasını, montaj hatalarının ücretsiz olarak giderilmesini, cihazımın sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram: SSA2025000070175

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Batuhan

Maalesef hala bir çözüme ulaşabilmiş değilim, bu sebepten ötürü yeni taşınacağım evin her işi durdu, temizliğini yaptıramıyorum, eşyalarımı yerleştiremiyorum. Tamamen kendileriyle ilgili olan bir sorunu ve bu kadar basit oan bir sorunu çözüme kavuşturmak bu kadar zor olmasa gerek? Kime ulaşmam gerekiyor?

Batuhan

Samsung hiçbir şekilde ürününün arkasında durmamıştır. Klimayı kuran elemanlar gittikten hemen sonra 1 saat bile geçmeden şikayetimi iletmeme rağmen kurulum sonrası bir hata olmuştur denilerek yetkili servis tarafında geçiştirildim. Daha hiç kullanılmayan ürünüme garantisi yokmuş gibi muamele yapıldı resmen. Alacağım televizyonu Samsung almaktan vazgeçtim bu sebepten, ayrıca şikayetimi gerekli yerlere iletmeye devam edeceğim.