to read complaints and reviews, or file yours.Kazanı Kırılan Samsung Çamaşır Makinesi 22 Bin TL Onarım Ücreti Ve Çözüm Bekleyişi
Samsung WD90K6410OS/AH model çamaşır makinem 6 yıllık olmasına rağmen 26 Ocak tarihinde çalışırken kazanı göbekten kırıldı. Yetkili servis, kazanla birlikte 7–8 parçanın değişmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 22.000 TL masraf çıkacağını iletti. Mecburiyetten, hızlıca yapılır umuduyla onaylamak zorunda kaldım.
Ancak arızanın üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. İstanbul Pendik’teki Samsung yetkili servisi tarafından işlemler yürütülüyor. İki küçük çocuğum var ve günlerdir çamaşır makinesiz hayatımızı sürdürmeye çalışıyoruz. Bu devirde çamaşır makinesiz kalmak gerçekten çok zor ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.
Gerek WhatsApp hattınız üzerinden gerekse müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşerek durumun aciliyetini anlattım. Buna rağmen marka olarak sorumluluk almanız gerekirken top sürekli servise atılıyor, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Servis dahil görüştüğüm herkes bu durumun kronik bir problem olduğunu, 6 yıllık bir makinenin kazanının bu şekilde ortadan kırılmasının normal olmadığını söylüyor.
Evimizde çamaşır makinesine ek olarak Samsung marka kurutma makinesi, 2 adet klima ve 2 adet televizyon da bulunuyor, yıllardır Samsung’u tercih eden sadık bir müşteriyim. Tüm bu sadakate rağmen ürünümün arkasında durulmaması beni çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.
Motoruna 10 yıl garanti verdiğiniz bir üründe, bu şekilde ciddi bir üretim/hata kaynaklı olduğu düşünülen arıza için benden 22.000 TL talep edilmesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. Arızalı çamaşır makinemin, parça bekleme veya yüksek onarım ücreti gibi gerekçelerle mağdur edilmeden, kullanıcı hatası olmadığı da ortadayken, yeni bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
15 günü geçtik Çözüm sunmak ne kelime çalıştığı markanın standartları konusunda bilgisi dahi olmayan Samsung müşteri temsilcisi arıyor ilk önce parçanın gelip gelmeyeceği konusunda emin değildim ilk aradığımda diyor. Bu aramamda ise şu an parçanın ne zaman geleceğini kesin bilmiyoruz. Güldür güldür gibi. Servise tam ulaşamadım diyor. Hanımefendiye ben ulaşabiliyorum bu bilgi zaten bende var siz ne çözüm sunuyorsunuz diyorum zaten WhatsApp hizmeti bana parçanın beklenmekte olduğu gibi süreçleri sürekli bildirim olarak geçiyor. Nasıl bir çözüm sunuyorsunuz diyorum. Çözüm? Parçayı bekliyoruz diyor. İnsani olarak izah edip 2 çocuğumuz var 15 20 gündür çamaşır makianasının olmaması ne demek biliyor musunuz diyorum? Efendim parça... İhanetten başka bir şey değil. Evimdeki markaları Bosch ile değiştireceğim. Umarım bunu okuyan herkes Samsung markasının ürünlerinin arkadaşında durmadığını anlar. Paranızı ve vaktinizi bu marka ile harcamayın. Ben hata ettiğimi acı bir şekilde öğrendim.
