to read complaints and reviews, or file yours.Kart Değişim Ücretinin İadesi Ve Gaz Kaçaklı Buzdolabı Değişim Teklifi
Samsung RB46TS334WW model buzdolabını 2021 yılı yaz aylarında satın aldım. Ürünün standart garanti süresi sona ermiş olmakla birlikte 10 yıl kompresör garantisi devam etmektedir.
Kullandığım buzdolabında soğutma sorunu yaşamam nedeniyle yetkili servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda kart arızası olduğu belirtilmiş ve yaklaşık 10.000 TL ücret karşılığında kart değişimi gerçekleştirilmiştir. Bu işlem sonrasında soğutma sorunu düzelmiş olsa da cihazdan yüksek seviyede ses gelmeye başlamış ve tekrar servis çağırmak zorunda kalmış bulunmaktayım.
Sonraki incelemede cihazda gaz kaçağı tespit edildiği, ürünün tamir edilemeyeceği ve değişim yapılması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak buna rağmen tarafıma ücretli değişim teklifi sunulmuş, kullandığım RB46TS334WW modeline teknik özellikler, ürün segmenti, kullanım yapısı ve donanım bakımından gerçekten eşdeğer bir model önerilmemiştir.
Ayrıca talep etmeme rağmen değişim teklifine ilişkin fiyatlandırma yöntemi, önerilen modelin hangi kriterlere göre eşdeğer kabul edildiği ve teklif bedelinin nasıl hesaplandığı konusunda tarafıma yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmamıştır.
Bunun yanında tarafıma iletilen servis fişinde gaz kaçağı tespitine ilişkin herhangi bir teknik açıklama bulunmamaktadır. Cihazda tespit edilen arızanın niteliğini, arızanın yerini ve ürünün neden tamir edilemez kabul edildiğini gösteren ayrıntılı teknik servis raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Bugün tarafıma olumsuz dönüş yapılması nedeniyle, arızanın ilk aşamada kart arızası olarak değerlendirilmesi sonucu tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 10.000 TL kart değişim ücretinin iadesini ve cihazım için sunulan değişim teklifinin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Kullandığım RB46TS334WW modeline gerçekten denk, segment ve özellik bakımından eşdeğer bir ürün için makul, gerekçelendirilmiş ve şeffaf bir teklif sunulmasını, ayrıca gaz kaçağı tespiti ve ürün değişimi kararına ilişkin tüm teknik rapor ve belgelerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
...
Samsung çözüm merkezinden bu hafta arandık tekrar tekrar problemimizi anlattık. İlgili kişi konuyla çok ilgili davrandı. Benim buzdolabım ile uyumlu olmayan buzdolabı için tekrar indirim talep edildi. Fiyat teklifi yapıldı 16.250 TL olarak iki defa üst üste sormama rağmen fiyat doğrudur denildi. Bizde fiyat için uygunluk verdik. Sonra fiyat 23.450 TL ya çıktı sizi aradık yanlış fiyat verdiğimizi söylemek için denildi. Piyasa değeri 40.000 TL olan ürün için bana 23450 fiyat veriyorsunuz. Benim vermiş olduğum servis bedeli ve Samsung indirimi bu kadar mı siz insanlar ile dalga mı geçiyorsunuz benim 10 yıllık garantisi devam eden ürünüm var. Bana benim dolabım ile uyumlu dolabı bile sunmuyorsunuz stoklarda yok diyerek. Yapmayın artık insanları bu kadar da mağdur etmeyin. Kaç aydır problem devam ediyor başka çözüm önerisi var mı diye soruyorum bu durumda Tüketici Hakem Heyeti başvuru yapacağım
Samsung tarafından mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ilk olarak tarafıma istemediğim bir buzdolabı modeli için 32.500 TL fiyat teklifi sunulmuştur. Bu teklifi kabul etmedim ve talep ettiğim modeli ilettim. Daha sonra istediğim modelin stoklarda bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden dile getirmemin ardından Samsung Çözüm Merkezi tarafından aranarak, talep ettiğim modelin stok durumunun tekrar kontrol edileceği, stok bulunmaması halinde ise ilk teklif edilen ürün üzerinden indirim uygulanması için talepte bulunacakları belirtilmiştir. Bu durumu kabul ettik. Daha sonra tarafıma 16.250 TL tutarında yeni bir fiyat teklifi sunulmuş ve ben de bu teklifi kabul etmiş bulunmaktayım. Ancak bir gün sonra tekrar aranarak, verilen fiyat bilgisinin hatalı olduğu ifade edilmiştir. Fiyat teklifinin verildiği gün, onayımın ardından tekrar arandığım belirtilmiştir. Evet, aynı gün akşam saat 19.00’dan sonra farklı bir numaradan arandım. Telefonu açtığım anda görüşme sonlanmış, ardından numarayı geri aramama rağmen aramaya izin verilmediği için herhangi bir görüşme gerçekleştirememiş bulunmaktayım. Bu nedenle, tarafıma ulaşılamadığı yönündeki ifadenin gerçeği tam olarak yansıtmadığını düşünmekteyim. Süreç boyunca farklı zamanlarda farklı fiyat teklifleri sunulması, kabul ettiğim teklifin bir gün sonra hatalı olduğu gerekçesiyle geri çekilmesi ve yapılan bilgilendirmelerdeki tutarsızlıklar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tüketicinin korunması, dürüstlük ve iyi niyet ilkeleri gereğince, tüketiciye sunulan ve tüketici tarafından kabul edilen bir teklifin sonradan tek taraflı olarak geri çekilmesi hakkaniyete uygun değildir. Bu durum, tüketici olarak mağduriyet yaşamama ve firmaya olan güvenimin zedelenmesine neden olmuştur. Firmanın müşteri memnuniyeti ilkesine uygun hareket ederek, kabul etmiş olduğum 16.250 TL tutarındaki teklif doğrultusunda çözüm üretmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Saat : 14:39 müşteri çözüm merkezindeki ilgili kişi ile tekrar görüşmek için aradım. Müsait olmadığı için sonra dönüş sağlanacağı söylendi. 17:33 oldu halen aranmadım. Fakat yanlış fiyat teklifi verdiklerinde ilgili kişi ile görüşmek istediğimde hemen konuşmak için telefonuma anında bekleme yapmadan dönüş sağlandı. Biz dün 16.250 TL için süreç başlatılıyor denildi ve onayı eşimden onay alıp da daha sonra arayıp onay verdim. Fiyat teyidini üst üste tekrar sordum evet 16.250 TL denildi. Ve bugün servis bana 01.07.2026 tarih itibariyle 23.450 TL mi diye sordu bende hayır dedim 16.250 TL. Samsung çözüm merkezindeki ilgili arkadaş beni arayıp telefonda fiyat teklifini yanlış verdik dün akşam sizi aradık ulaşamadık diye cevap verdi. Ben 23.450 TL kabul etmeyeceğimi söyledim eşime sorarak ve bu durumda sürecinizi iptal ediyorum dedi. Onayı verilmiş bir çözümün 23450 TL kabul etmediğim için onayı iptal edildi. İyi niyetli davranıp farklı bir çözüm sunacak mısınız dememe rağmen hayır cevabını aldım. Servis ücretimi iade edeceksiniz dediğimde servisinizle görüşün denildi.
