Kart Değişim Ücretinin İadesi Ve Gaz Kaçaklı Buzdolabı Değişim Teklifi

Samsung RB46TS334WW model buzdolabını 2021 yılı yaz aylarında satın aldım. Ürünün standart garanti süresi sona ermiş olmakla birlikte 10 yıl kompresör garantisi devam etmektedir.

Kullandığım buzdolabında soğutma sorunu yaşamam nedeniyle yetkili servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda kart arızası olduğu belirtilmiş ve yaklaşık 10.000 TL ücret karşılığında kart değişimi gerçekleştirilmiştir. Bu işlem sonrasında soğutma sorunu düzelmiş olsa da cihazdan yüksek seviyede ses gelmeye başlamış ve tekrar servis çağırmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Sonraki incelemede cihazda gaz kaçağı tespit edildiği, ürünün tamir edilemeyeceği ve değişim yapılması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak buna rağmen tarafıma ücretli değişim teklifi sunulmuş, kullandığım RB46TS334WW modeline teknik özellikler, ürün segmenti, kullanım yapısı ve donanım bakımından gerçekten eşdeğer bir model önerilmemiştir.

Ayrıca talep etmeme rağmen değişim teklifine ilişkin fiyatlandırma yöntemi, önerilen modelin hangi kriterlere göre eşdeğer kabul edildiği ve teklif bedelinin nasıl hesaplandığı konusunda tarafıma yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmamıştır.

Bunun yanında tarafıma iletilen servis fişinde gaz kaçağı tespitine ilişkin herhangi bir teknik açıklama bulunmamaktadır. Cihazda tespit edilen arızanın niteliğini, arızanın yerini ve ürünün neden tamir edilemez kabul edildiğini gösteren ayrıntılı teknik servis raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Bugün tarafıma olumsuz dönüş yapılması nedeniyle, arızanın ilk aşamada kart arızası olarak değerlendirilmesi sonucu tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 10.000 TL kart değişim ücretinin iadesini ve cihazım için sunulan değişim teklifinin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Kullandığım RB46TS334WW modeline gerçekten denk, segment ve özellik bakımından eşdeğer bir ürün için makul, gerekçelendirilmiş ve şeffaf bir teklif sunulmasını, ayrıca gaz kaçağı tespiti ve ürün değişimi kararına ilişkin tüm teknik rapor ve belgelerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.