Gövde Kaçağı Nedeniyle Soğutamayan Buzdolabım İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung RB50RS334WW model buzdolabım 02.04.2026 tarihinden itibaren soğutma yapmamaya başladı. 3 kez yetkili servis geldi, ilk gelişlerinde bazı parça değişimleri yapıldı ancak arıza devam etti. Son olarak servisten, arıza sebebinin gövde kaçağı olduğu ve cihazın komple değişmesi gerektiği bilgisi verildi.

Servis, ürün değişimi için Samsung müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise parça değişiminden sadece 4 gün sonra garanti süresinin bittiğini, aynı arızanın devam etmesinin bu durumu değiştirmediğini ve şirket politikası gereği ücretsiz değişim yapamayacaklarını söyledi. Oysa buzdolabını 06.04.2023 tarihinde 15.872,88 TL bedelle satın aldım ve aynı tarihte ticbyz002 kodlu +4 yıllık garanti uzatma paketi de aldım. Buna rağmen Samsung Türkiye, bu garanti uzatmanın kendilerini bağlamadığını belirtti ve talebimi reddetti.

Ürün hem teknik olarak gövde kaçağı sebebiyle kullanılamaz durumda hem de ücretini ödediğim uzatılmış garantiye rağmen değişim için benden ücret talep ediliyor. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve buzdolabımı temel işlevi olan soğutma görevini yerine getiremediği için kullanamıyorum.

Samsung’un, ücretini ödediğim garanti uzatmasını da dikkate alarak buzdolabımın ücretsiz ürün değişimini sağlamasını talep ediyorum.