Samsung Bespoke Buzdolabının Kapak Rengi Değişikliği Hakkında Yanlış Bilgilendirme

Samsung’un resmi sitesi samsung.com.tr üzerinden yaklaşık bir hafta önce RT47CB66368ATR model Bespoke buzdolabı satın aldım. Satın almadan önce özellikle kapak rengini ileride değiştirmek isteyebileceğim için müşteri hizmetlerini arayıp bu modelde kapak renginin değişip değişmediğini sordum, bana evet değişebileceği söylendi.

Yine de emin olmak için bu kez Bespoke VIP müşteri hizmetlerini aradım, model numarasını vererek özellikle bu modelde kapak rengi değişimi yapılıp yapılmadığını sordum. Burada da kapakların değişebileceği, bunun için servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bu bilgilere güvenerek ürünü sipariş ettim.

Buzdolabı İstanbul Bağcılar bölgesine kurulum için gelen servis tarafından kurulduktan sonra servis beni arayarak bu modelin kapağının değişmediğini, kapak renginin değiştirilemeyeceğini iletti. Yani satış öncesinde hem genel müşteri hizmetlerinden hem de Bespoke VIP hattından aldığım bilgiyle servis tarafından verilen bilgi tam olarak çelişiyor ve şu anda evimizde istemediğimiz renkte bir buzdolabı ile kalmış durumdayız.

Samsung’dan, satış öncesinde müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgiye uygun olarak bu model buzdolabının kapak renginin değiştirilmesini ve bana ilk başta söylendiği şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konunun acilen incelenerek tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.