Kampanya Puanlarım Yüklenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Samsung’un Büyük TV Günleri kampanyasına katıldım, tüm istenen işlemleri eksiksiz tamamladım ve 23.10.2025 tarihinde fatura kesildi. Toplamda 160.164,00 TL harcama yaptım; TV ve ses sistemi satın aldım. Sonrasında puanlarımın yüklenmesini beklemeye başladım. Kampanya kapsamında yaklaşık 15.000 TL tutarında puan kazanmam gerekiyordu ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu puanlar hesabıma hâlâ yüklenmedi.

Kayıt ve başvuru sürecinde tarafıma verilen kayda rağmen yaşadığım problem çözülemedi. Konuyla ilgili Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bana hiçbir kod iletilmediği için kayıt olup S Wallet uygulamasını da indirdim ve 31.10.2025 tarihinde televizyon ve ses sistemi kuruldu. Tekrar iletişime geçmeme rağmen artık alamazsınız, kampanya bitti diyerek, zamanında katıldığım kampanyanın haklarından yararlanamıyorum.

Bu puanları hediye amaçlı kullanmayı planlıyordum, puanlar yüklenmediği için bu planımı gerçekleştiremiyorum. Alışveriş yaparken size şu kadar kazandınız diyorlar, parayı verdiğiniz anda iletişim kesiliyor. Az bir para değil, 160 bin TL ödedim. Kampanya bilgisi bana verildiği için ayrıca ses sistemi de aldım. Alırsanız şu kadar daha para hediye dediler ama parayı ödedikten sonra kimse yardımcı olmadı. Beklerken ne olduğunu anlamadım, yatmayınca tekrar sordum, bana geçti artık dediler. Koskoca Samsung böyle bir şey yaptıysa bir daha alışveriş yapmayacağım. Ayrıca 15.000 TL’lik puanlarımın en kısa sürede hesabıma eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.