Kampanya Hakkı Olan Hediye Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Samsung AR12TXHQASIN model 4 iç, 4 dış ünite klimayı Balıkesir Evkur mağazasından peşin olarak, 56.000 TL kredi kartı tek çekim 56.000 TL olmak üzere toplam 112.000 TL’ye satın aldım. Satın alma sırasında kampanya kapsamında dikey süpürge hediyesi verileceği belirtildi. Ancak yaklaşık 1 aydır, tüm klimalar için başvuru yapmama ve defalarca görsel göndermeme rağmen hediyeler tarafıma teslim edilmedi.

Sürekli olarak fotoğraf ve ürünlerin seri numaraları isteniyor, her defasında bu bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen herhangi bir gelişme olmuyor ve süreçte bekletiliyorum. Kampanya başvurum ile ilgili bilgilerim Samsung müşteri hizmetlerinde mevcut olmasına rağmen, somut bir çözüm sunulmuyor ve sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Kampanya başvurum ile ilgili Samsung tarafında kaydım bulunmaktadır. Sürekli müşteri hizmetlerinden G** Hanım ile 2 günde bir, 3 günde bir görüşme yapmaktayım. Yaptığım görüşme sürekli kampanya birimine aktarılıyor olarak kalmakta. Sürekli her görüşmede seri numaralar ve modeller istenmekte ve bu durum artık çok can sıkıcı bir hale geldi. Telefon kayıtlarımı kontrol ettiklerinde numaranıza ait 2 iç, 2 dış kayıt bulunmakta şeklinde dönüş aldım. Diğer aile fertlerinin numarasını verdiğimde ise kayıt çıkmıyor denilmekte. Diğer alınan 2 iç ve 2 dış ünite klimalar da dahil olmak üzere faturalarını daha önce göndermiştim. Fakat firma hediyeyi vermeme konusunda diretmekte ve herhangi bir adım, ilerleme gerçekleşmemektedir. Bundan sonra alacağım bütün elektronik ürünlerde Samsung markası için tereddüt ile yaklaşacağım. Hak ettiğim kampanya/hediye ürünlerimi vermemek hangi kapsama giriyor, bilemiyorum. Samsung firmasına ve adına yakışmamakta, bunu geç de olsa anlamış oldum.

Kampanya kapsamında hak ettiğim dikey süpürge hediyelerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.