İki Buçuk Yıllık Samsung TV Ekran Arızası İçin 39 Bin Liralık Onarım Ücreti

Yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım Samsung UE65CU8500 model 65 inç televizyonumun ekranında, garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra dikey bir ışık patlaması ve beyazlama şeklinde bir arıza oluştu. Televizyon tamamen normal ev koşullarında kullanıldı ve hiçbir şekilde darbe, çarpma ya da fiziki müdahale almadı.

Servis süreciyle uğraşmamak ve arıza tespit ücreti ödememek için durumu Samsung yetkili servisine WhatsApp üzerinden ilettim ve ekran görüntüsünü de fotoğraf olarak gönderdim. Bana, sorunun doğrudan ekran arızası olduğu söylendi ve ekran değişimi için yaklaşık 39.000 TL tutarında bir onarım bedeli talep edildi. Oysa bu modelin sıfırının piyasa fiyatı yaklaşık 41.000 TL civarında.

2,5 yıllık bir televizyona, cihazın sıfır fiyatına bu kadar yakın bir onarım ücreti çıkarılması ve temel bir parçanın bu kadar kısa sürede arıza yapması kabul edilebilir değildir. Bu durum hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Samsung Türkiye’nin, iyi niyet kapsamında devreye girerek bu arıza için talep edilen bedeli yeniden ve makul bir seviyede değerlendirmesini, mümkünse ücretsiz ya da hakkaniyetli bir indirimle onarım yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.