to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 65 İnç 8500 Model Televizyonda Ekran Arızaları Ve Garanti Sonrası Ücretsiz Onarım Talebi
2024 yılında Samsung 65 cu 8500 model televizyon satın aldım. Ürün ilk geldiği gün arızalıydı, ekranda şimşek çakması gibi ara ara görüntü kayıpları oluyordu ve bunun üzerine hemen servis talebi oluşturdum. Servis gelmesine rağmen bu durumu uzun süre fabrikasyon hata olarak kabul etmedi.
Daha sonra ürün fabrikasyon hata kapsamında değerlendirilerek alındı ve birebir değişim ile yeni televizyon gönderildi. Ancak değişim sonrası gelen bu televizyonda da 2–3 ay içinde bu kez ekranın yarısı siyah, yarısı normal görünmeye başladı. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtım, gelen servis bu kez ekranın LED’lerinin gittiğini söyledi ve televizyonun LED’leri değiştirilerek tarafıma tekrar teslim edildi.
Son olarak ise yaklaşık bir hafta önce televizyon hiçbir darbe, kullanıcı hatası olmadan durup dururken tamamen görüntü vermemeye başladı. Üstelik televizyonumun garantisi sadece 4 ay önce bitmiş durumda. Bu süreçte Samsung’un WhatsApp müşteri hizmetleri hattı ile görüştüm, çözüm ekibinin beni arayacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Aynı modelde peş peşe yaşadığım bu arızaların tesadüf olmadığını, bu seride kronik bir sorun bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için televizyonumun müşteri memnuniyeti kapsamında, garanti süresi geçmiş olsa dahi hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve gerekli parça değişimlerinin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka 65 inç 65cu8500 model televizyonumu 2024 yılında satın aldım. Cihaz, üretim kaynaklı sorunlar nedeniyle daha ilk yıl dolmadan sürekli arıza vermeye başladı. Önce cihazdaki üretim hataları gerekçesiyle yetkili servis tarafından bire bir değişim yapıldı. Ancak gelen yeni ürün de sorunsuz çıkmadı; henüz 2–3 ay geçmeden bu kez LED arızası verdi ve televizyonun parçaları tekrar değiştirildi.
Tüm bu arızalardan sonra, cihazın garantisinin bittiği döneme denk gelen 2026 Haziran ayında bu kez ekran tamamen gitti. Yetkili servis evime gelerek inceleme yaptı ve bana yaklaşık 26.000 TL gibi son derece fahiş bir tamir ücreti çıkardı. Aynı bölgeden (ekran/aydınlatma) bu kadar kısa sürede, birden fazla kez arıza veren bir ürünün Tüketici Kanunu ve Yargıtay emsal kararlarına göre “gizli ayıplı” ve kronik sorunlu olduğu ortadadır. Bu nedenle garanti süresi dolmuş olsa bile, üretim hatasından kaynaklanan bu kronik kusurun arkasında markanın durması gerektiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Samsung Çözüm Ekibi ile görüştüm, beni arayıp net bir dönüş yapacaklarını söylediler; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Mağduriyetimin gereksiz yere uzatıldığını ve oyalandığımı hissediyorum. 26.000 TL’lik bu haksız ve orantısız tamir ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, cihazımın gizli ayıp kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da Samsung markasına yakışır şekilde, makul bir fiyat farkı karşılığında güncel bir üst modelle (upgrade) değişiminin sağlanmasıdır. Aksi takdirde, elimde bulunan geçmiş servis kayıtları ve faturalarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında yetkili bir yöneticinin acilen benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yaklaşık 1 ay olacak hala net bir çözüm yok servisin çıkardığı 26.000 TL gibi fahiş bir fiyatı asla kabul etmiyorum Samsung'un ürününün arkasında durup ücretsiz bir şekilde onarılmasını veya makul bir fiyat karşılığında üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum Samsung'a olan güvenimin sarsılmamasını ve acil bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Samsung çözüm ekibi ile bir aydır görüşmemiz sonunda servisin bana çıkarmış olduğu 26.000 fahiş fiyatı kabul etmediğimi belirttim üst merkezden haber bekliyoruz dedikleri için bekledim bana dönüş sağladılar yaklaşık bir ay sonra ve %20 indirim yapacaklarını söylediler ben de bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum bundan sonraki süreçte de yasal haklarını kullanmak için Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim
