Samsung 65 İnç 8500 Model Televizyonda Ekran Arızaları Ve Garanti Sonrası Ücretsiz Onarım Talebi

2024 yılında Samsung 65 cu 8500 model televizyon satın aldım. Ürün ilk geldiği gün arızalıydı, ekranda şimşek çakması gibi ara ara görüntü kayıpları oluyordu ve bunun üzerine hemen servis talebi oluşturdum. Servis gelmesine rağmen bu durumu uzun süre fabrikasyon hata olarak kabul etmedi.

Daha sonra ürün fabrikasyon hata kapsamında değerlendirilerek alındı ve birebir değişim ile yeni televizyon gönderildi. Ancak değişim sonrası gelen bu televizyonda da 2–3 ay içinde bu kez ekranın yarısı siyah, yarısı normal görünmeye başladı. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtım, gelen servis bu kez ekranın LED’lerinin gittiğini söyledi ve televizyonun LED’leri değiştirilerek tarafıma tekrar teslim edildi.

Son olarak ise yaklaşık bir hafta önce televizyon hiçbir darbe, kullanıcı hatası olmadan durup dururken tamamen görüntü vermemeye başladı. Üstelik televizyonumun garantisi sadece 4 ay önce bitmiş durumda. Bu süreçte Samsung’un WhatsApp müşteri hizmetleri hattı ile görüştüm, çözüm ekibinin beni arayacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Aynı modelde peş peşe yaşadığım bu arızaların tesadüf olmadığını, bu seride kronik bir sorun bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için televizyonumun müşteri memnuniyeti kapsamında, garanti süresi geçmiş olsa dahi hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve gerekli parça değişimlerinin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.