to read complaints and reviews, or file yours.İç Panel Kırığı Olarak Satın Alınan Monitör Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Tamir Ücreti
13.04.2026 tarihinde Balıkesir Onburda AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung Odyssey g5 27" monitör satın aldım. Ürün mağazada kontrol edilerek bana teslim edildi, kutusunda veya dış yüzeyinde herhangi bir hasar görünmüyordu. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim 8.499 TL olarak yaptım.
Aynı gün saat 17.30 civarında evde ilk kurulumumu yaptım ve monitörü ilk çalıştırdığım anda ekranın üst kısmında iç panel kırığı olduğunu fark ettim. Monitör tarafımdan kesinlikle herhangi bir darbeye maruz kalmadı, kurulum esnasında düşme veya çarpma yaşanmadı, kutu üzerinde de darbe, ezilme, yırtık gibi hiçbir hasar yoktu. Hasarı fark ettiğim anda ilk çalıştırmaya ait fotoğrafları da çektim.
Bunun üzerine saat 19.00 civarında ürünü tekrar Vatan Bilgisayar Balıkesir Onburda şubesine geri götürdüm. Mağaza tarafı, ürünü bana teslim ederken güvenlik kameralarından teslim anını izlediklerini, mağazada herhangi bir hasar almadığını, bu nedenle ürünü Samsung yetkili servisine göndereceklerini ve kararı servisin vereceğini söylediler. Ürün, Samsung yetkili servisi er Elektronik – E**** Ö****’e gönderildi ve 176MS0006276 numaralı servis kaydı açıldı.
Yapılan inceleme sonrasında ürün için “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve yaklaşık 15.000 TL gibi, ürün bedelinin de üzerinde bir tamir ücreti talep edildiği tarafıma bildirildi. Ayrıca kutuda hasar olmamasına rağmen, kutu taşınırken ürünün içeride hasar alabileceği servis tarafından ifade edildi. Herhangi bir düşme, darbe, çarpma veya hatalı kullanım olmamasına rağmen, sadece taşımayla içeride panel kırılabilecek kadar dayanıksız bir ürün üretilmiş olması da Samsung gibi bir markaya yakışmamaktadır.
Ürünün dış yüzeyinde çizik, darbe, ezik veya kırık bulunmamasına rağmen iç panelde kırık tespit edilmesi, bu ürünün en baştan ayıplı bir ürün olduğunu açıkça göstermektedir. Yeni alınmış bir monitörün ilk kurulum ve çalıştırmada bu şekilde arızalı çıkmasına rağmen bunun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini ve tarafıma yüksek bedelli onarım ücreti çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Samsung gibi önemli bir markaya güvenerek aldığım bu ürün nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm servis raporunun yeniden değerlendirilmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında ele alınarak tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan birebir yeni ürün ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Servis tarafından “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılan ürün için yaklaşık 15.000 TL tamir ücreti talep edilmiştir. Ardından %30 indirim ile 10.500 TL teklif edilmiştir. 8.499 TL’ye satın alınan bir ürün için bu şekilde bir çözüm sunulması kabul edilebilir değildir. Ürün ilk kurulumda arızalı çıkmış olup herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası söz konusu değildir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim veya iadesini talep ediyorum.
İlk kullanımda arızalı olan ürün servis sonrası daha kötü hale getirildi. Kanıtlar ortadayken “kullanıcı hatası” denilmesi gerçeği yansıtmıyor. Hakem Heyeti süreci başladı.
