Yeni Samsung Monitör Ekranı Kırıldı, Servis Ücreti Ürün Fiyatına Yakın

01.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Samsung 27" Odyssey oled g5 g50SF QHD 180 Hz Gaming Monitör satın aldım. Ürün henüz ''1'' (09.02.2026) haftalıkken kaza sonucu ekranı çatladı. Monitörü yetkili servise götürdüğümde, sadece ekran değişimi için monitöre ödediğim 20.399 TL’ye çok yakın bir tutar olan 19.000 TL servis ücreti talep edildi. Talep edilen bu ücreti kabul etmediğim için onarım yapılmadan ürünü geri almak zorunda kaldım ve ürün şu an kullanılmaz durumda bekliyor. Ürün bu kadar yeni olmasına rağmen neredeyse ürün bedeline ulaşan bir onarım ücreti ile karşılaşmış olmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

09.02.2026 tarihinde 444 7 711 Samsung müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile görüştüm, S****** Hanım’a durumu detaylı olarak anlattım ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün çok yeni olması hem de talep edilen ücretin monitör bedeline neredeyse eşit olması sebebiyle bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz ilerlediğini düşünüyorum.

Samsung’dan, öncelikli olarak monitörün ücretsiz onarılmasını, bu mümkün değilse makul bir ücretle ekran değişimi yapılmasını ya da son seçenek olarak monitörün değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır markaya duyduğum güvenin bu süreçte korunmasını ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.