Hediye Samsung A17 İçin Fatura Eksikliği Garanti Sorunlarına Yol Açıyor

Samsung’un kampanyası kapsamında Samsung a17 model cihaz hediye olarak tarafıma gönderildi, ancak cihaz 18 Mayıs tarihinde elime ulaştığında kutu içerisinde ne fatura ne de irsaliye/fatura benzeri herhangi bir evrak bulunmuyordu.

Bu durumla ilgili olarak 3 kez WhatsApp hattı, 3 kez de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerin birinde hediye ürünün faturasının olmayacağı söylendi, başka bir görüşmede mail adresim istendi, diğerinde ise birimler arasında yönlendirilip net bir cevap alamadım. WhatsApp hattı ise son derece yetersiz kaldı, sürekli alakasız başlıklara yönlendirildim ve somut hiçbir yardım alamadım.

Türkiye’de faturasız ürünlerin çoğu zaman garanti dışı kalması veya sorunlu olarak görülmesi nedeniyle ileride doğabilecek arızalar ve garanti işlemleri için bu faturaya mutlaka ihtiyacım var. Hediye dahi olsa satın alınmış, seri numarası olan bir cihazın faturasız bırakılması kabul edilebilir değil.

Samsung’dan beklentim, ilgili hediye Samsung a17 cihazına ait faturayı ya da geçerli resmi belgeyi tarafıma iletmesi ve bu cihazın garanti kapsamında olduğunun açıkça teyit edilmesidir. Bir faturaya ulaşmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini, bu sürecin daha şeffaf ve müşteri odaklı yönetilmesini talep ediyorum.