IP54 Sertifikalı Samsung A17 Telefonunda Garanti Kapsamı Dışı Onarım Ücreti Ve İş Geliri Kayıpları

9 Aralık 2025 tarihinde, 2 yıl Türkiye garantili, IP54 suya ve toza dayanıklılık sertifikalı Samsung A17 model telefonunu 9.990 TL bedelle satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 21 gün sonra, 30 Aralık 2025 tarihinde yağışlı havada sıvı teması sebebiyle cihaz arıza yaptı. Ekran dokunmatik işlevi çalışmaz hale geldi, power tuşu ile ses açma‑kapama tuşları işlevini kaybetti.

Bunun üzerine cihazı İstanbul Şişli’de bulunan KVK Samsung yetkili servisine götürdüm. Burada cihazın onarımı için benden 4.765 TL ve artabileceği belirtilen bir onarım ücreti talep edildi. Cihazın sıfır satış fiyatı 9.990 TL iken, daha 20 gün önce alınmış ve 2 yıl garantisi bulunan, ayrıca IP54 sertifikalı bir ürüne bu kadar kısa sürede oluşan arızada bu tutarda bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

İşim gereği bu telefonu iş yeri programı ve SoftPOS uygulaması için aktif olarak kullanıyordum. Cihazı 1 Ocak 2026 itibarıyla servise teslim ettiğimden beri programı ve SoftPOS’u kullanamadığım için çalışamadığım hafta boyunca yaklaşık 40.000 TL civarında gelir kaybım oluştu. Cihazı birkaç gün daha servisten alamayacağım için bu süredeki toplam zararımın 50.000 TL’yi bulacağını düşünüyorum. Buna ek olarak talep edilen 4.765 TL onarım bedeli de ayrı bir maddi yük oluşturmaktadır. 14 günlük iade süresi dolduğu için ürünü iade etme imkanım da kalmamıştır.

İki yıllık garanti süresine ve IP54 suya ve toza dayanıklılık sertifikasına rağmen, bu arıza karşısında garanti kapsamı işletilmedi ve tarafıma yüksek bir onarım bedeli yansıtıldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti ve IP54 sertifikasının gereğinin yerine getirilmesini, bu konuda detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.