to read complaints and reviews, or file yours. 
13.12.2025 tarihinde Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım Samsung kurutma makinesi, kargo sırasında hasar almış şekilde tarafıma teslim edildi. Cihazın hasarlı olduğu, 24.12.2025 tarihinde kuruluma gelen yetkili servis tarafından tespit edildi; bu durum için tutanak tutuldu ve cihaz kurulmadan geri götürüldü.
Ben de müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt oluşturdum; ancak online alışverişten aldığım için değişim yapılamayacağı, sadece iade süreci başlatılabileceği söylendi. Özellikle değişim talep etmeme rağmen bu talebimin karşılanmayacağı, yalnızca iade edileceği ifade edildi. Bu görüşmeleri 0850 644 77 11 numaralı hattan Çarşamba günü 09:45’te ve Perşembe günü 12:11’de, adının Hilal olduğunu belirten müşteri temsilcisiyle yaptım. Kendisiyle yaptığım görüşmelerde, yardımcı olmak yerine adeta isteksiz ve üst perdeden, kırıcı bir üslup ile konuştu; bu da süreci daha da zorlaştırdı.
İade sürecini kabul etmek zorunda kaldım. Bu arada iki kez teknik servisten arandım ve açılan kaydın yanlış olduğu, kapatılacağı, online alışverişten aldığım için servis olarak bir şey yapamayacakları söylendi. Daha sonra servisin ikinci aramasında, onay vermem halinde parça değişimi yapılabileceği ifade edildi ve ben de onayladım. Ardından, cihazı kurmaya gelip hasarı ilk tespit eden servis tekrar aradı ve ellerinde parça kalmadığını, cihazın değişime gideceğini söyledi. Ben artık cihaz değişimini beklerken, bu kez Perşembe günü aynı müşteri temsilcisi Hilal Hanım tekrar arayarak, son derece üstten bir dille konuşup beni suçladı, her yerden olayı “kurcaladığımı” söyledi.
Ben ise bu süreçte tamamen Samsung’un yönlendirmesiyle hareket ettiğimi, kim ne söylediyse onu yaptığımı ve yalnızca bir kez online yapay zeka destekli kayıt açtığımı ifade ettim. Konuşmanın tamamı belirtilen tarih ve saatlerde sistemden dinlenebilir. Sonuç olarak cihazım 25.12.2025 tarihinde iade olarak teslim alındı. Şu anda aynı ürünü yeniden sipariş edemiyorum; ürün stokta yok görünüyor, diğer benzer modellerin fiyatları ise artmış durumda. Hem zaman kaybettim, hem haksız yere suçlandım, hem de ürünsüz kaldım.
Samsung’dan, hasarlı teslim edilen ürünüm nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, aynı ya da muadil modelin ek ücret talep edilmeksizin tarafıma yeniden gönderilmesini veya lehime olacak şekilde tatmin edici bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Samsung online alışveriş sitesinden (Sipariş no: TR241225-55124350 Sipariş tarihi: 25 Ara 2024) kurutma makinesi siparişi verdim. Akabinde ürün kargo ile evime geldi, yetkili servis ürün kuruluma geldiğinde ürünün hasarlı olduğunu tespit etti. Tutanak tutarak durumu Samsung'a bildirerek sonuç beklen...
10/09/2025 tarihinde Samsung online mağazasından DV90dg6845LBAH model kurutma makinesi satın aldım. 13 Eylül’de teknik ekip montaj için geldiğinde ürünün hasarlı olduğunu tespit etti ve değişim yapılması gerektiğini belirtti. Ancak Samsung müşteri hizmetleriyle hem telefon hem WhatsApp üzerinden ile...
Samsung online alışveriş üzerinden 30.08.2024'de kurutma makinesi aldım. Ürün kurulumu için gelen yetkili servis, ürünün ambalajını açınca hasar tespit etti ve ürüne iade işlemi başlattılar. İade işleminin onaylanması için 10 gün beklettiler. Sonrasında 13 Ağustos günü, iadeyi alacak olan kargo şirk...
25 Temmuz perşembe Samsung yetkili satıcısından bir kurutma makinesi satın aldım. Ertesi gün eve gelip kurulumu yaptıktan sonra gelen servis görevlileri ilk çalıştırmayı yapıp evden ayrıldılar. Fakat 15 dakika sonra makine uyarı verdi. Tekrar servis elemanlarını aradım bir gün sonra geleceklerini be...
Samsung Online Shop üzerinden aldığım DV10dg54A0sabah model çamaşır kurutma makinesi, 10.11.2025 tarihinde tarafıma kırık olarak teslim edildi. Yetkili servis kırık teslim edilen ürün için değişim talebi oluşturdu. Ancak aradan geçen süreye rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ür...
Yorumlar