05.05.2026 günü k. G***** adına Samsung Emaar AVM yetkili satış noktasından WW11dg6B25LEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi 32.999 TL olarak kredi kartıyla yaptım ve ürünün sevkiyat ve kurulumu için 06.05.2026 tarihine randevu verildi.
06.05.2026 tarihinde ürün maalesef getirilmedi, yoğunluk olduğu gerekçesiyle 07.05.2026 tarihinde teslim edileceği bayi tarafından iletildi. 07.05.2026 günü lojistik firması beni arayarak ürünün ambalajında ve ürünün kendisinde hasar olduğunu, bu şekilde teslimat yapamayacaklarını söyledi ve hasara ilişkin fotoğrafları da paylaştı. Ardından lojistik firmasının genel merkezi arayarak ürünün hasarlı olduğu bilgisini teyit etti ve yeniden randevu oluşturmak için yetkili bayi ile irtibata geçmem gerektiği söylendi.
Sonrasında bayi, bu ürünü aslında Samsung Online kanalı üzerinden almış göründüğümü, ödemenin de Samsung Online kanalına geçtiğini, bu yüzden Samsung Online satış kanalıyla görüşmem gerektiğini belirtti ve asıl sorun süreci burada başladı. Samsung Online kanalıyla tam 37 kez telefon görüşmesi yaptım. Satışın başlangıcından itibaren yaşananları hem WhatsApp hattı hem de telefon üzerinden defalarca kez anlattım, hatta sık sık hattan düşmeler, konuşmaların kesilmesi, bir temsilciden diğerine sürekli aktarıldım. Ve böylece 15. Güne kadar geldik.
Her seferinde kaydımın oluşturulduğu, müşteri temsilcisinin beni arayacağı söylendi ve sonunda arandım. Bana sistemlerinde teknik bir arıza yaşandığı, bu arıza giderildiğinde iade işleminin iki gün içerisinde yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir şey değişmedi, para iadem hala gerçekleşmedi.
Elimde hem bayi hem de müşteri temsilcileriyle WhatsApp hattı üzerinden yaptığım yazışmalar, ayrıca çözüm merkeziyle yaptığım görüşmelerin kayıtları bulunmaktadır. Yaşadığım süreç, Samsung gibi bir markadan beklemediğim kadar kötü bir müşteri deneyimi yaratmıştır.
Hasarlı olduğu lojistik firma tarafından da teyit edilen ve teslimi yapılmayan bu ürün için ödediğim 32.999 TL tutarındaki bedelin, hiçbir kesinti yapılmadan ve ek olarak herhangi bir şart koşulmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı ve savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
hasarli-camasir-makinesi-teslim-edilmedi-iade-sureci-durma-noktasinda-6.jpg
hasarli-camasir-makinesi-teslim-edilmedi-iade-sureci-durma-noktasinda-5.jpg
hasarli-camasir-makinesi-teslim-edilmedi-iade-sureci-durma-noktasinda-4.jpg
hasarli-camasir-makinesi-teslim-edilmedi-iade-sureci-durma-noktasinda-3.jpg
hasarli-camasir-makinesi-teslim-edilmedi-iade-sureci-durma-noktasinda-2.jpg
hasarli-camasir-makinesi-teslim-edilmedi-iade-sureci-durma-noktasinda-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar